to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Onayı Gelmeyen Alışverişte İletişim Sorunları Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
Konya merkezli Şehadet Kitap Evi’nden Cuma günü kredi kartımla İmam Gazali’nin 30+10 kitap setini 1.999 TL ödeyerek satın aldım. Alışveriş esnasında e-posta adresim de dahil tüm bilgilerimi eksiksiz doldurmama rağmen tarafıma ne bir sipariş onay e‑postası ne de sipariş numarası gönderildi.
Bugün, yani Pazartesi günü, sipariş durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda isim ve soyisimden sipariş sorgulaması yapamayacaklarını, ancak WhatsApp üzerinden ödeme dekontunu gönderirsem bakabileceklerini söylediler. Kredi kartı ile ödeme yaptığım için elimde olan dijital slip görselini WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim ve mesajda da belirttiğim gibi e‑posta adresime herhangi bir bilgi gelmediğini söyledim. Buna rağmen 5 saat boyunca mesajıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Tekrar arayıp durumu sorduğumda bu kez yoğunluğu bahane ederek yine net bir bilgi vermediler. Sadece isim ve soy isim dahi sistemden görebilmeleri gereken bir siparişi saatlerce bekletmeleri ve ödeme kanıtı olmadan bilgi vermemeleri konusunda itiraz ettiğimde ise müşteri temsilcisinin son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir üslubuyla karşılaştım. Müşteri olarak hakkımı aradığım için bana "bu tür ifadeler" kullanıldı.
Paramızla adeta rezil olduğumuz bu iletişimden sonra siparişimi derhal iptal ettim. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, müşteriye saygısız bir üslupla hitap eden bu firmadan şikayetçiyim. Hem sipariş sürecindeki şeffaf olmayan ve amatörce işleyişin, hem de müşteri temsilcisinin kırıcı sözlerinin kurum tarafından dikkate alınmasını, bu tarz ahlâksız üsluba karşı gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Başlık: Şehadet Kitap’ın İade Oyunu ve Müşteriyi Yanıltma Rezllğ!
“Şehadet Kitap” isimli internet sitesinden 11 Eylül’de kendi adıma 1999 TL tutarında alışveriş yaptım. Firma hiçbir bilgilendirme yapmadığı ve telefon görüşmelerinde son derece kaba bir üslup kullandığı için 14 Eylül’de siparişimi iptal ettim. Bana, iademin yapıldığı ve aracı ödeme kuruluşu iyzico onayladıktan sonra 5–8 gün içinde kartıma yansıyacağı söylendi ve kanıt olarak WhatsApp üzerinden bir panel ekran görüntüsü gönderildi.
Gönderilen ilk görseli dikkatlice incelediğimde, sistemde büyük harflerle “başarısız / error” yazdığını ve aslında iade işleminin teknik olarak hiç gerçekleşmediğini fark ettim. Bunun üzerine iyzico ile iletişime geçtim ve firmadan gelen hiçbir iade talebi olmadığını resmi olarak öğrendim. Yani firma gerçekte iade yapmadığı halde, başarısız işlem belgesini göndererek beni günlerce oyalamaya ve 1999 TL’lik ödemem üzerinde hak iddia etmeye çalıştı.
Daha sonra firmayı tekrar aradığımda bu kez bana gönderdikleri ikinci görselde, benim onlara yaptığım 1999 TL’lik ödemenin “Başarılı” olduğunu gösteren ekran görüntüsünü, “Bakın iadeniz yapılmış, görüyorsunuz” diyerek paylaştılar. Yani iade işlemini gösteren bir kayıt sunmak yerine, kendi lehlerine olan başarılı ödeme kaydını sanki iade gerçekleşmiş gibi göstererek beni yanıltmaya ve bu görsel üzerinden ikna etmeye çalıştılar.
Telefonda kaba ve bağıran bir üslupla konuşan müşteri temsilcisine, ilk görselde iadenin “Başarısız”, ikinci görselde ise sadece ödemenin “Başarılı” olduğunu açıkça belirttiğimde, bu bariz çelişki ortaya çıkınca “Gözümden kaçmış” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Israrlı takibim ve haklı itirazım karşısında beni telefonda bekletip iade işlemini o anda yapmak zorunda kaldılar ve hemen ardından telefonu yüzüme kapattılar. Iyzico ile tekrar görüştüğümde iadenin ancak o an sisteme düştüğü teyit edildi ve bu işlemden yaklaşık yarım saat sonra ücret iadesi kartıma yansıdı. Yani aslında yarım saatlik bir iş olan iade sürecini, ben ısrarla hakkımı aramasam günlerce bekletmeye çalıştıkları çok net bir şekilde ortaya çıktı.
Eğer sürecin peşine düşmesem, gönderilen ekran görüntülerini dikkatlice incelemesem ve iyzico ile bizzat görüşmesem, 454139 numaralı siparişim için ödediğim 1999 TL’nin iadesi hiç yapılmamış olacaktı ya da günlerce gereksiz yere oyalandığımı fark etmeyecektim. Müşteriyi saf yerine koyan, başarısız işlem kaydını “iade yaptık” görüntüsü vermek için kullanan ve üstelik benim yaptığım başarılı ödeme kaydını da sanki iade gerçekleşmiş gibi sunarak yanıltmaya çalışan bu firma ile yaşadığım deneyimin herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Firma hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını, yaşanan bu yanıltıcı ve saygısız tutum nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve diğer müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için kamuoyunun açıkça uyarılmasını talep ediyorum.
