Sipariş Onayı Gelmeyen Alışverişte İletişim Sorunları Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Konya merkezli Şehadet Kitap Evi’nden Cuma günü kredi kartımla İmam Gazali’nin 30+10 kitap setini 1.999 TL ödeyerek satın aldım. Alışveriş esnasında e-posta adresim de dahil tüm bilgilerimi eksiksiz doldurmama rağmen tarafıma ne bir sipariş onay e‑postası ne de sipariş numarası gönderildi.

Bugün, yani Pazartesi günü, sipariş durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda isim ve soyisimden sipariş sorgulaması yapamayacaklarını, ancak WhatsApp üzerinden ödeme dekontunu gönderirsem bakabileceklerini söylediler. Kredi kartı ile ödeme yaptığım için elimde olan dijital slip görselini WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim ve mesajda da belirttiğim gibi e‑posta adresime herhangi bir bilgi gelmediğini söyledim. Buna rağmen 5 saat boyunca mesajıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar arayıp durumu sorduğumda bu kez yoğunluğu bahane ederek yine net bir bilgi vermediler. Sadece isim ve soy isim dahi sistemden görebilmeleri gereken bir siparişi saatlerce bekletmeleri ve ödeme kanıtı olmadan bilgi vermemeleri konusunda itiraz ettiğimde ise müşteri temsilcisinin son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir üslubuyla karşılaştım. Müşteri olarak hakkımı aradığım için bana "bu tür ifadeler" kullanıldı.

Paramızla adeta rezil olduğumuz bu iletişimden sonra siparişimi derhal iptal ettim. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, müşteriye saygısız bir üslupla hitap eden bu firmadan şikayetçiyim. Hem sipariş sürecindeki şeffaf olmayan ve amatörce işleyişin, hem de müşteri temsilcisinin kırıcı sözlerinin kurum tarafından dikkate alınmasını, bu tarz ahlâksız üsluba karşı gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.