PTT Kargo Yanlış Teslim Bildirimi Ve Eksik İade Ücreti Şikayeti

Instagram üzerinden bağlantılı olan Sehadetkitap isimli siteden 23 Eylül tarihinde toplam 418,30 TL tutarında bir kitap siparişi verdim. Ürün PTT Kargo ile gönderildi, kargo takip numarası 2783835127569 olarak tarafıma iletildi ve PTT’den gönderinin kabul edildiğine ve dağıtıma çıktığına dair SMS mesajları aldım.

PTT tarafı, adrese geldiklerinde evde kimseyi bulamadıklarını ve bu nedenle teslimat yapılamadığını belirtti. Ancak ben o gün evdeydim ve aynı evde yatalak bir hasta da bulunduğu için evde mutlaka en az bir kişi oluyor. Buna rağmen teslimat yapılmadan “evde yoktunuz” denilmesi hem gerçekçi değil hem de mağduriyetimi artıran bir durum oldu. Sonrasında kargonun hiç elime ulaşmadan satıcıya geri döndüğünü öğrendim ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

17 Ekim’de iade işlemi yapıldı ancak hem 79 TL PTT Kargo ücreti tarafıma yansıtıldı hem de toplam iade tutarı eksik yatırıldı. 418,30 TL ücret ödemiş olmama rağmen hesabıma yalnızca 260 TL gönderildi. Aradaki ciddi farkla ilgili firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ne ürünü alabildim ne de ödediğim ücretin tamamı iade edildi. Ödediğim 418,30 TL’nin tamamının, kesilen 79 TL kargo bedeli de dahil olmak üzere eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve hem Sehadetkitap hem de PTT Kargo tarafından bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.