Sehaa Store Defolu Ürünler, İade Sorunu Ve Fatura Gönderilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Sehaa Store isimli firmadan toptan mont ve hırka siparişi verdim. Ürünler bugün elime ulaştı; ancak daha açarken pek çok üründe yırtık ve defolu kısımlar olduğunu gördüm. Ürünlerin iç astar kısımlarındaki bu sorunlar fotoğraflarda da net şekilde belli olmasına rağmen, firma bunların üretimden kaynaklı etiket yeri olduğunu, hepsinin aynı olduğunu ve defo sayılmayacağını söyleyerek sorunu kabul etmedi.

Telefon görüşmemizde iade talep ettiğimde, fatura kestiklerini ve bu yüzden iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Ben değişim istemediğimi, ürünleri iade etmek ve ücretimi geri almak istediğimi söyledim. Buna rağmen hem iade talebimi reddettiler hem de açık ve net bir iade adresi paylaşmadıkları için iade sürecini başlatamıyorum.

Toplam 15.800 TL ödemeyi KDV dahil olarak Enpara üzerinden H**y** adına kayıtlı bir hesaba havale ile yaptım. KDV dahil ödeme yapmama rağmen, günlerdir defalarca talep etmeme rağmen fatura tarafıma iletilmedi. Her aradığımda faturanın gönderileceği söyleniyor; ancak hâlâ elime ulaşmış bir fatura yok. Öte yandan telefon görüşmelerinde, iade talebimi ısrarla dile getirdiğim için firma yetkilisinin bana hakarette bulunması da son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir tavırdır.

Defolu ve yırtık ürünlerin iadesinin alınmasını, tarafıma ödediğim 15.800 TL tutarın eksiksiz olarak iadesini ve yasal olarak kesildiği söylenip gönderilmeyen faturamın da bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.