Garanti Kapsamındaki Şaft Ve Vinç Arızası İçin Aşırı Masraflar Kabul Edilemez

Segway Snarler 500 **26 model ATV’mi sıfır olarak satın aldım. Araziye dahi sokmadığım, sadece 500 km’de olan aracı ilk bakımı için bugün yetkili servise gönderdim. Servise giderken şafttan ses geldiğini ve vincin çalışmadığını özellikle belirttim.

Bana şaftın yağsız geldiği, yağ konulması gerektiği ve bunun için ekstra ücret çıkacağı söylendi, kabul ettim. İlk başta 500 km bakımı için yaklaşık 4.500 TL, şaft yağlanması için de ek masraf denildi, ardından bu rakam 10.000 TL’ye çıktı. ATV servise gittiğinde ise şaftın sökülmesi gerektiği, şaft içinden gelen sesin yağ ile kesilemeyeceği belirtilip bu kez yaklaşık 20.000 TL daha masraf çıkarıldı. Toplamda istenen rakam fahiş bir seviyeye geldi.

Ben de 500 km’de, araziye girmemiş bir ATV’de şaftın içinden gelen bu sesin mekanik bir arıza olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini söyledim. Distribütörlüğü aradığımda ise kullanıma bağlı parçaların garantiye girmediği ifade edildi. Şaftın içine benim ne yapmış olabileceğimi, bunun nasıl kullanıcı hatası sayılabileceğini sorduğumda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, sadece bayiyi aramam söylenip sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı.

Yaşadığım mağduriyeti anlattığımda ve eğer yardımcı olunmazsa şikayette bulunacağımı belirttiğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, en doğal hakkınız” şeklinde ukala bir üslupla karşılık verildi. Bu yaklaşımın kurumsallıkla hiçbir şekilde bağdaşmadığını, müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini net olarak görmüş oldum.

500 km’deki, araziye girmemiş sıfır ATV’de ortaya çıkan bu mekanik arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, çıkarılan 20.000 TL civarındaki ek masrafın iptal edilmesini ve vinç arızasıyla birlikte şafttaki sorunun ücretsiz şekilde, garanti şartlarına uygun olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek bayi gerekse distribütör tarafında sergilenen saygısız ve umursamaz tutum hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.