Segment Bilişim Teknik Servis Şikayeti

28/10/2024'de Trendyol üzerinden satın aldığım umıe ETK-U21 Premium Paslanmaz Çelik maksimum 2200w Et Kıyma makinesi’nı normal kullanım sırasında bir süre sonra garip sesler çıkarmaya başlaması üzerine 13/10/2025'de Segment Teknik Servis’e kargo ile gönderdim (takip numarası: 02966480). Ürünün motor dişlisinde kırık olduğu belirtilerek, garanti kapsamında olmadığı ve onarım için 2000 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi.

Servis, fiziksel hasar gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti. Ancak ürünü yalnızca evde, normal şartlarda kullandım; herhangi bir darbe, düşme ya da hatalı kullanım söz konusu değildir. Ürünün garanti süresi devam etmektedir ve elimde faturası mevcuttur. Ürünün arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Garanti kapsamında ücretsiz tamir talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.