Garanti Kapsamında Teslim Belgeli Ürün Serviste Yok Sayıldı

18.04.2026 tarihinde Rampage v902 model direksiyon setimi arızası nedeniyle garanti kapsamında Segment Bilgisayar’ın teknik servisine gönderdim. Kargoyu Trendyol üzerinden işlem yaparak yolladım ve 5105******28 takip numaralı gönderimin 20.04.2026 tarihinde teslim edildiğine dair kargo firmasından onay ve teslim evrakı aldım. Evrakta Segment Bilgisayar’a teslim edildiği tarih ve kaşe/imza da bulunuyor.

Buna rağmen Segment Bilgisayar’ı aradığımda ürünün ellerine hiç ulaşmadığını, ellerinde böyle bir ürün olmadığını ve yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söylüyorlar. Kargo şirketi ise ürünü teslim ettiklerini, sorumluluğun karşı tarafta olduğunu belirtiyor. Ürünün teslim edildiği resmi olarak belgeli olmasına rağmen, teknik servisin ürünü “yok” sayması ve konuyu araştırmak yerine bu şekilde yaklaşması beni ciddi anlamda mağdur etti ve marka adına büyük bir güven kaybı yaşattı.

Ben ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bulunarak tarafıma geri gönderilmesini ve arızasının garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü, bu yaşadığım süreç nedeniyle hem firmayı hem de bu garanti sürecini kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.