Havuzda Enfeksiyon İade Edilmeyen Konaklama Ücreti Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Segmen Otel Çanakkale Ayvacık şubesinde eşim ve çocuğum konaklama yapmıştır. Tatillerini bir gün uzatmak istedikleri için ek konaklama ücretini aynı gün eksiksiz olarak ödemişlerdir. Ancak çocuğum otelde kaldığı süre içerisinde havuzu kullandıktan yaklaşık iki gün sonra enfeksiyon kapmış ve sağlık sorunu yaşamaya başlamıştır.

Çocuğumuzun sağlık durumu bozulunca tatili yarıda kesmek zorunda kaldılar ve otelden erken ayrıldılar. Bu durumu otel yönetimine bildirdiğimizde, kullanılmayan konaklama bedelinin tarafımıza iade edileceği açıkça belirtilmiştir. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmamış, telefonla aradığımızda ise yetkililere bir türlü ulaşılamamış ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmiştir.

Bunun yanı sıra otelin genel hizmet kalitesinden de memnun kalınmamıştır. Yemek çeşitleri son derece yetersizdir, menüler çoğunlukla makarna ve bulgur ağırlıklıdır ve sürekli tekrar etmektedir. Misafirlere yeterli ve kaliteli alternatif sunulmamaktadır. Oda temizliği de yetersiz kalmış, defalarca talepte bulunulmasına rağmen oda düzenli şekilde temizlenmemiştir.

Yaşanan bu süreçte hem maddi hem de manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyoruz. Otelin hijyen koşulları, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından gerekli denetimlerden geçip geçmediğinin araştırılmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza taahhüt edilen konaklama ücret iadesinin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.