Otel Rezervasyonu ve Kapora İadesi Şikayeti

Çanakkale Seğmen Hotel’e yaklaşık 1,5–2 ay önce, 3–10 Temmuz tarihleri arasındaki konaklamamız için rezervasyon yaptırdık. Özellikle ve defalarca belirterek deniz ve havuz manzaralı, ferah, büyük odalar talep ettik. Otele giriş için gittiğimizde ise bizi, son derece basık, yemekhanelerin üst kısmında yer alan ve lağım kokan bir odaya götürdüler. Odalar hem koku hem de genel hijyen açısından kabul edilebilir durumda değildi, odaya giden yol ve çevresi de yağ içinde, pasaklı ve bakımsızdı.

Bu koşullarda konaklamamızın mümkün olmadığını söyleyerek otelden ayrılmak istedik. İki aile olarak toplam 18.500 TL kapora vermiştik. Bunun dışında birinci aile 54.000 TL, ikinci aile 42.500 TL olmak üzere kalan ödemeleri de yaptık. Otel, kapora dışındaki tüm ödemeleri iade etti, kaporamız olan 18.500 TL için de iade yapılacağı sözünü verdi. Odayı gördükten sonra yaklaşık 15–20 dakika içinde otelden ayrılmak zorunda kaldık ve plansız bir şekilde Balıkesir Burhaniye tarafında başka bir otele yerleşmek durumunda kaldık.

Başta “hemen iade olacak, şu numaraya yazın, iade yapılacak” denildi, ardından “1 hafta içinde”, sonrasında da “14 gün içinde” iade olacağı söylendi. Ancak 5–6 kez aramamıza rağmen sürekli muhasebe departmanını gerekçe gösteren bahanelerle oyalandık ve kapora iadeyi hâlâ alamadık. Bu süreçte hem konaklayamayıp mağdur olduk hem de kaporamızın üzerine adeta su içmiş olduk.

Çanakkale Seğmen Hotel’den, Murat M******* ve G**** D******** adına yapılan rezervasyona ait toplam 18.500 TL kapora tutarımızın, verilen sözler doğrultusunda gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.