to read complaints and reviews, or file yours.Ses Sorunu Nedeniyle Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesi Değişim İsteği
Yaklaşık 7 ay önce aldığım SEG cm 911 s İnv çamaşır makinem son 1 aya yakın süredir sıkma esnasında aşırı derecede ses yapmaya başladı. Ses seviyesi normal bir kullanımda kabul edilemeyecek boyutta ve bu durum evde ciddi rahatsızlık veriyor. Sesin rulman kaynaklı olabileceğini düşünüyorum ve bunu bir üretim hatası olarak değerlendiriyorum.
Ürünümün garanti süresi devam ediyor. Ankara Mamak’ta kullanmaktayım ve Vestel beyaz eşya ile ilgili yaşadığım bu sorun için Vestel’in Gmail adreslerine durumu yazmama rağmen mağduriyetim halen giderilmedi.
Bu nedenle, SEG cm 911 s İnv model çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Süregelen bu ses problemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımın dikkate alınarak, garanti kapsamında hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Vestel markasına ait SEG cm 911sinv model çamaşır makinesini yaklaşık 9 ay önce satın aldım. Makineyi ilk aylarda sorunsuz kullanırken, son 1 aydır sıkma esnasında aşırı derecede ses yapmaya başladı. Rulman arızası olabileceğini düşünerek Vestel’e Gmail ve WhatsApp üzerinden ulaştım ve tarafıma, gerekirse değişim yapılabileceği yönünde yanıt verildi. Bu görüşmelerin ardından Ankara Mamak Seğmenler Grup Vestel Yetkili Servisi’nden, Anadolu Caddesi **/a Mamak Ankara adresinde bulunan serviste görevli Ömer Erkoç isimli personel eve gelerek makineyi inceledi. Kendisi de makinede rulman hatası olduğunu açıkça söyledi. Buna rağmen herhangi bir değişim ya da iade olmayacağını belirtti ve tüm bu süreç boyunca üslubu son derece kaba ve ukalaydı. Konuşmama ve derdimi anlatmama fırsat vermeden, azarlar bir tavırla hiçbir çözüm üretmeden evimden ayrıldı. Üründe rulman arızası gibi üretim kaynaklı bir sorun bulunmasına rağmen, garanti kapsamında olmama karşın değişim veya iade yapılmaması beni hem mağdur etti hem de tüketici olarak haklarımın göz ardı edildiğini hissettirdi. Ankara Mamak’ta yaşadığım bu süreçte, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikli talebim ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Bu mümkün değilse, çok fazla bekletilmeden yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Üründeki üretim hatasının kabul edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve özellikle ilgili yetkili servis ve personelin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
