Sedir Mobilya'dan Eksik Ve Hatalı Teslimat Sonrası İade Sorunu Ve Mağduriyet

Şubat 2024 tarihinde Çayırova Sedir Mobilya mağazasından yatak odası takımı, oturma odası takımı ve masa-sandalye-konsol aldık. Toplamda 105.000 TL ödeme yaptık ve ürünlerin büyük bir kısmının ücretini önden verdik. Ürünler ilk teslimatta eksik, çizik ve yanlış renklerde geldi. Eksik ürünler ise düğünüme yakın bir tarihte, defalarca mağazaya gitmemiz sonucu tamamlandı. Teslim edilen ürünlerdeki sorunlar ilk günden itibaren mevcuttu.

Firma ile birçok kez iletişime geçtik, mağaza yetkilileriyle ve özellikle O**** Bey ile defalarca görüştük. Ancak hiçbir zaman çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler, telefonlarımıza cevap vermediler ve muhatap bulamadık. Sadece eşyaları değiştirmeyi teklif ettiler fakat yaşadığımız güvensizlik nedeniyle bu teklifi kabul etmedik. Paramızın iadesini istedik.

Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve bilirkişi incelemesi sonucunda ürünlerin iadesi ve ücretin geri ödenmesi yönünde karar çıktı. Şu anda yasal süreç devam ediyor ve her ödenmeyen gün için faiz işliyor; şu an itibariyle iade edilmesi gereken tutar 148.000 TL’ye ulaştı. Ancak firma ne ürünleri geri alıyor ne de para iadesi yapıyor. Ürünler hala bizde ve iade etmek istiyoruz.

Google yorumlarında ve çevredeki esnaflarda da benzer şikayetler mevcut. Benim gibi birçok müşteri mağdur edilmiş durumda. Bu mağaza ile yaşadığım süreçte büyük bir mağduriyet ve güvensizlik yaşadım. Tek beklentim, ürünlerin alınarak ödediğim tutarın (faizli olarak) tarafıma iade edilmesi.