SEDDK'nın Yetersiz Müdahalesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Axa Sigorta ile yaşadığım kasko hasar ödemesi sorununu çözemediğim için, yasal haklarımı aramak amacıyla SEDDK’ya başvurdum. Başvurumda durumu net bir şekilde izah ettim ve sigorta ile kasko poliçesi, ehliyet, ruhsat, kaza tutanağı, sağlık raporu ve 'yeni rapor verilemez' yazısı dahil olmak üzere tüm gerekli belgeleri de ek olarak sundum.

Bir denetleme kurumu olarak SEDDK’nın konuya müdahil olup müşteri haklarını korumasını beklerken, başvurum doğrudan Axa Sigorta’ya iletilmiş ve Axa’dan daha önce defalarca aldığım standart yanıtların aynısı tekrar bana iletilmiştir. Ben zaten Axa ile çözüme ulaşamadığım bir konuda üst kurula başvurarak hakkımı aramak istedim; ancak SEDDK tarafından tekrar Axa’ya yönlendirilmem ve aynı cevabı almam mağduriyetimi artırdı. Bu süreçte SEDDK’nın etkin bir çözüm sunmaması ve konuyu yalnızca ilgili sigorta şirketine yönlendirerek süreci kapatması, müşteri haklarının korunmadığını açıkça göstermektedir. SEDDK’nın bu yaklaşımından dolayı şikayetçiyim ve daha etkin bir denetim ve çözüm süreci bekliyorum.