Seda Kurt Öztürk Hiçbir Bilgilendirme Mesajı Gönderilmedi

3 Temmuz tarihinde Instagram’daki “Seda kurt öztürk Gelin Aksesuarları” sayfasından damat yaka örtüsü ve eldiven siparişi oluşturdum. Sipariş ve ödeme aşamasına kadar ilgi, alaka ve kullanılan üslup son derece nazikti.

8 Temmuz’da siparişimin ne zaman kargoya verileceğini kibarca sorduğumda “Ay sonu en geç.” şeklinde kısa bir cevap aldım. Ben de iki farklı şehirde, farklı tarihlerde kına organizasyonlarım olduğunu, bu yüzden ürünün benim için acil olduğunu ve mümkünse sürecin hızlandırılıp hızlandırılamayacağını yine gayet nazik bir dille ilettim.

Buna karşılık olarak “Maalesef teslim süremiz 4 hafta, daha erken sipariş verebilirdiniz.” yanıtını aldım. Bu ifade hem üslup olarak sert hem de müşteriyi suçlayıcı bir dille yazılmıştı. Sipariş oluştururken de, internet sitelerinde de teslim süresinin 4 hafta olduğuna dair dikkat çeken, açık bir bilgilendirme görmedim. Böyle uzun bir süre varsa bunun sipariş esnasında net ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

İşin ilginç tarafı, bu konuşmalardan hemen sonra ürünüm kargoya verildi ancak daha önce özellikle rica etmeme rağmen kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Ürün elime sorunsuz ulaştı ve ürünün kendisiyle ilgili bir problem yaşamadım. Buna rağmen müşteri memnuniyetinin yalnızca ürünü göndermekten ibaret olmadığını, kullanılan üslup ve iletişim şeklinin de en az ürün kadar önemli olduğunu düşünüyorum.

Benim bu sayfadan memnun kalmama sebep olan konu ürün değil, tamamen iletişim şekli oldu. Ödeme alınana kadar son derece ilgili davranılıp, sonrasında müşterinin soru sormasından rahatsız olunuyormuş gibi hissettiren tavırlar sergilenmesinin bir işletmeye yakışmadığını düşünüyorum. Markadan, bu süreçte kullanılan üslup ve tavırla ilgili samimi bir açıklama ve özür bekliyorum.