Securitas'tan Alarm Sökümünde Verilen 30 Dakika Süreli Sözün Tutulmaması

Securitas ile çalıştığım İzmir Bayraklı’daki iş yerimi kapattığım için alarm sistemi aboneliğimin iptali ve sökümü için başvuruda bulundum. Müşteri numaram 114675. Bugün saat 11:36’da arandım ve “30 dakika sonra söküm için geleceğiz” denildi. Ben de 12:05’te dükkanda hazır bulundum. Ancak ne gelen oldu ne de giden, kimse kapıya bile uğramadı.

Tekrar aradığımda teknik ekibin geldiğini ve beni bulamadığını söylediler. Oysa ben tam söyledikleri zamanda iş yerindeydim. Planlama bana 30 dakika diyor, ekip muhtemelen 15 dakika sonra gelip beni bulamayınca gitmiş, fakat ne arayan var ne de bilgilendirme. Bugün en az 5 kez aradım, “size döneceğiz” dediler, kimse geri dönüş yapmadı. Saatlerce boş dükkanda bekledim, şu an saat 16:40 ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmuş değil.

Bu süreçte kendimi Securitas’tan adeta kurtulamıyormuş gibi hissediyorum. Sanki süreci uzatıp ekstra gün ekleyerek fatura yansıtmak için oyalıyorlar. Bayram öncesinde bitmesi gereken işlemi bayramı da içine alacak şekilde uzattılar, planlama yapılmadan, gün ve saat verilmeden, sadece “30 dakika sonra geliriz” denilerek hareket edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Alarm sistemimin acilen ve daha fazla gecikme olmadan sökülmesini, bayram dahil bekletildiğim bu günlerin faturaya kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyet nedeniyle benden herhangi bir söküm maliyeti alınmamasını ve yaşanan iletişim/planlama hatası için tarafıma açık bir açıklama ile birlikte özür dilenmesini rica ediyorum.