Satıcı Dil Yanlışlığı Ve İptal Reddi Nedeniyle Teslim Alınmadı İşlemi Düzeltme Ve İade Talebi

Pazarama online alışveriş sitesinde sectoys isimli satıcıdan 05.03.2026 tarihinde Harry Potter Monopoly isimli kutu oyunu sipariş ettim. Ürünün başlık kısmında ve açıklama/detay alanında oyunun İngilizce olduğuna dair hiçbir ifade yer almıyordu. Bu nedenle oyunun Türkçe olduğunu düşünerek siparişi oluşturdum.

Daha sonra tereddüt ederek site üzerinden satıcıya oyunun dilini sordum ve satıcı oyunun İngilizce olduğunu söyledi. Bu esnada siparişim hâlâ onay aşamasındaydı ve kargoya verilmemişti. Bunun üzerine iptal talebinde bulundum ancak satıcı iptali reddetti. Ardından Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iptal talebi oluşturuldu, fakat satıcı bu iptali de reddederek aynı günün akşamında ürünü kargoya verdi.

09.03.2026 tarihinde kargo adresime geldi fakat ben ürünü hiç teslim almadan aynen iade ettim. Ürün şu an Aras Kargo Demetevler şubesinde beklemektedir. Aras Kargo şubesiyle görüştüğümde, ürünü yasal süre olan 3 gün beklettikten sonra satıcıya iade edeceklerini öğrendim. Ürünü teslim almamama rağmen Pazarama sisteminde ürün “teslim alındı” olarak görünmektedir. Bunun düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ürünü teslim almadığımı ve kayıtların hatalı olduğunu bildirdim.

Sectoys satıcısı ürünü ilk andan itibaren doğru şekilde tanımlayıp oyunun İngilizce olduğunu hem başlığa hem de açıklama/detay kısmına yazmış olsaydı bu sürecin hiçbirini yaşamayacaktım. Satıcının sorumsuz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle gereksiz şekilde günlerce iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakıldım.

Pazarama üzerinden verdiğim 145726075 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, ürün teslim almamışım gibi sistem kayıtlarının düzeltilmesini ve ödediğim ücretin ivedi bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.