to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ön Camlı Karavan Teslimatı İçin Ücret İadesi Talebi
Pazarama üzerinden kumandalı karavan satın aldım. Ürünü 24 Şubat’ta Ankara’da teslim aldım ve kargoyu eve getirip açtığımda ön camının çatlak olduğunu gördüm. Ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 5 dakika içinde kusurlu ürün başvurusu yaptım.
Başvurum sonrası satıcı firma, ürünü kırık olmadan gönderdiğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Ancak ürün benden kaynaklı olmayan, teslim aldığım anda fark ettiğim bir hasarla elime ulaştı.
Ben bu alışveriş için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Kusurlu gelen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram 190890623’tür.
190890623 numaralı siparişinizle ilgili süreci titizlikle inceledik. Konuyla ilgili bulgularımızı ve mağaza politikamızı aşağıda dikkatize sunarız. * Gönderim Öncesi Kontrol: Tarafımızdan gönderilen tüm ürünler, paketleme aşamasında detaylı görsel ve işlevsel kontrolden geçmektedir. Söz konusu ürünün çıkış yapılmadan önceki fotoğraflarında, bahsi geçen ön cam bölgesinde herhangi bir hasar bulunmadığı kayıt altındadır. Gönderim paketeleme fotoğrafları arşivlerimizde mevcuttur. Ayrıca, Ürünün kargoda hasar almasını önlemek amacıyla ürünün orijinal kutusu ayrıca karton kutu ile muhafaza edilerek paketlenmektedir. * İade Nedeni ve Test Süreci: Ürün tarafımıza, ilgi platform üzerinden ''Ürünün on cami kırık neyse dedim kullanacaktım ancak tekerler bir dönüyor bir dönmüyor " açıklaması ile kusurlu ürün olarak iade edilmiştir. Ürün gönderim fotoğraflarında ürün camında hasar olmadığı net şekilde görülmektedir. Teknik servisimizde yapılan testlerde, ürünün sıfır pillerle tam performanslı ve sorunsuz çalıştığı tespit edilmiş; fonksiyonel bir arızaya rastlanmamıştır. Hasar Tespiti: Ön camının çatlak olarak teslim edildiği belirtilen ürün için (ön cam çatlağı), kargo teslimatı sırasında "Hasar Tespit Tutanağı" tutulması yasal bir gerekliliktir. Tutanak tutulmadan kabul edilen ürünlerde, taşıma sonrası oluşan hasarların sorumluluğu mevzuat gereği alıcıya aittir. Ürünün çalışır durumda olduğu ( video link arşivimizde saklanmaktadır) ve gönderim öncesi sağlamlığının fotoğraflarla kanıtlı olduğu göz önünde bulundurularak, kullanım hatası, tutanaksız kargo teslimatı kapsamına giren bu talep için ücret iadesi yapılamamaktadır. Ürünü satın aldığınız ilgili platforma da talebiniz üzerinden gönderim öncesi tüm fotoğraflar ve ürünün çalışır halde ki video link i paylaşılmış iade ret talebimiz platform tarafından haklı bulanarak onaylanmıştır. Müşteri memnuniyeti adına ürünün teknik kontrolleri tekrar sağlanmış olup, çalışır vaziyette tarafınıza gönderilmiş fakat adreste tanınmıyor açıklaması ile tarafımıza geri gelmiştir. Ürün iade red sonrası 2. Kez ( 13.03.2026 ) adresinize yönlendirilmiştir. "Tüm haklarımızı saklı kalması" kaydı ile ilgili açıklamamız ilgili platformlara ve tarafınıza sunulmuştur. Saygılarımızla,
Merhabalar sayın yetkili cevabınızı yeni görebildim. Öncelikle bana iletilen bu fotoğraflar video halinde değildir ve sağlam olarak fotoğrafını koyduğunuz ürünlerin bana ait olduğuna dair bir kanıt yoktur. Sağlam foto koyup size gönderdiğimiz ürün budur demeniz aklımızla oynamakla aynı şey. Ayrıca bana sağlam biz test ettik diye gönderdiğiniz video ekini ekleyeceğim URL de bile ürünü kim test ediyorsa şu an bana göndermiş olduğunuz ürünü bir cisme test ederken vuruyor. Siz daha sağlam çalışıyor diye gönderdiğiniz ürünün kanıtında bile benim ürünüme zarar vermişsiniz size nasıl güvenebiliriz? Ayrıca kargoda zarar görmemesi adına orijinal kutusunda gönderdik yazmışsınız ancak bilmediğiniz bir konu var kargoda hasar görmesini istemiyorsanız pıt pıta sarmalısınız. Ayrıca ürünü sağlam gönderme görevi sizde müşteriye kargo kaynaklı olmuş olabilir demek de tam sizden beklenecek türden bir esnaflık evet gerçekten iyi bir iletişiminiz olsaydı kırık göndermenize rağmen kullanacaktım ancak iş sizin olayı "ayıplı ürün gönderip hem de üste çıkma"sanatınıza çevirmeniz sebebiyle artık yasal yollarda görüşeceğiz. İşiniz gücünüz rast gelsin diyeceğimde yeni insanları tuzağınıza çekmiş olursunuz o zaman kalbinizin ekmeğini yiyiniz
Pazarama platformu üzerinden yapılan 190890623 numaralı siparişinizle ilgili süreci titizlikle inceledik. Konuyla ilgili bulgularımızı ve mağaza politikamızı aşağıda dikkatize sunarız. * Ürün gönderim aşamasında ürünün sorunsuz - hasarsız bir şekilde paketlendiğini gösteren fotoğraflar yukarıda eklenmiştir. Ürün camında sorun olmadığı net bir şekilde görünmektedir. Ürün orijinal kutusu kargoda hasar almaması dışarıdan gelebilecek darbeler için ayrıca karton kutuya konulmuştur. Bugüne kadar kargoda hasar alan bir ürünümüzde olmamıştır. Ürünün çalışır durumda olduğu kayda alınmıştır. Tarafımıza iadesi yapılan kusurlu ürünler, ilgili birimimiz tarafından kusur tespiti yapıldığında ya da beğenmedim vazgeçtim vs. Her türlü ürün iadesi aynı gün bekletilmeden onaylanmakta kusurlu ürünlerin ithalatçı firmaya iadesi yapılmaktadır. Fakat hasarsız gönderimi yapılan çalışan arızası olmayan ürünlerin kusurlu ürün olarak iade onayının mümkün olmadığını tekrar tarafınıza iletiriz. * Gönderim Öncesi Kontrol: Tarafımızdan gönderilen tüm ürünler, paketleme aşamasında detaylı görsel ve işlevsel kontrolden geçmektedir. Söz konusu ürünün çıkış yapılmadan önceki fotoğraflarında, bahsi geçen ön cam bölgesinde herhangi bir hasar bulunmadığı kayıt altındadır. Gönderim paketeleme fotoğrafları arşivlerimizde mevcuttur. Ayrıca, Ürünün kargoda hasar almasını önlemek amacıyla ürünün orijinal kutusu ayrıca karton kutu ile muhafaza edilerek paketlenmektedir. * İade Nedeni ve Test Süreci: Ürün tarafımıza, ilgi platform üzerinden ''Ürünün on cami kırık neyse dedim kullanacaktım ancak tekerler bir dönüyor bir dönmüyor " açıklaması ile kusurlu ürün olarak iade edilmiştir. Ürün gönderim fotoğraflarında ürün camında hasar olmadığı net şekilde görülmektedir. Teknik servisimizde yapılan testlerde, ürünün sıfır pillerle tam performanslı ve sorunsuz çalıştığı tespit edilmiş; fonksiyonel bir arızaya rastlanmamıştır. Hasar Tespiti: Ön camının çatlak olarak teslim edildiği belirtilen ürün için (ön cam çatlağı), kargo teslimatı sırasında "Hasar Tespit Tutanağı" tutulması yasal bir gerekliliktir. Tutanak tutulmadan kabul edilen ürünlerde, taşıma sonrası oluşan hasarların sorumluluğu mevzuat gereği alıcıya aittir. Ürünün çalışır durumda olduğu ( video link arşivimizde saklanmaktadır) ve gönderim öncesi sağlamlığının fotoğraflarla kanıtlı olduğu göz önünde bulundurularak, kullanım hatası, tutanaksız kargo teslimatı kapsamına giren bu talep için ücret iadesi yapılamamaktadır. Ürünü satın aldığınız ilgili platforma da talebiniz üzerinden gönderim öncesi tüm fotoğraflar ve ürünün çalışır halde ki video link i paylaşılmış iade ret talebimiz platform tarafından haklı bulanarak onaylanmıştır. Müşteri memnuniyeti adına ürünün teknik kontrolleri tekrar sağlanmış olup, çalışır vaziyette tarafınıza gönderilmiş fakat adreste tanınmıyor açıklaması ile tarafımıza geri gelmiştir. Ürün iade red sonrası 2. Kez ( 13.03.2026 ) adresinize yönlendirilmiştir. "Tüm haklarımızın saklı kalması" kaydı ile ilgili açıklamamız ilgili platformlara ve tarafınıza sunulmuştur.
