İlanı Yanıltan Mangal Ve Pazarama’nın Cevapsız Tutumu

09.03.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Ereyon.com.tr mağazasından, ilanda özellikle döküm ızgaralı olduğu belirtilen bir mangal satın aldım. İlanda ürün açıklamasında ızgaranın döküm olduğunun tam dört kez vurgulanması, ayrıca markanın kaliteli olduğu yönündeki referanslar ve ailemle konuşup öyle karar vermem nedeniyle bu ürünü büyük bir hevesle sipariş ettim.

Siparişimden bir gün sonra, bir arkadaşımın yönlendirmesiyle satıcıya Pazarama üzerinden mesaj atarak ızgaranın tel mi yoksa döküm mü olduğunu sordum ve ürünün ilanda yazdığı gibi döküm ızgaralı olmadığını öğrendim. Yani ürün, sitede belirtilen özelliklerle uyuşmamasına rağmen bana gönderilmeye çalışılıyordu. Satıcıyla yaptığım yazışmada ise “yanlışlık olmuş, siparişinizi iptal edin” şeklinde geçiştiren bir yanıt aldım.

Bu durum üzerine Pazarama’ya da e-posta yoluyla şikayetimi ilettim; “işleme alındı” geri bildirimi verilmesine rağmen 24 saat geçmesine karşın herhangi bir dönüş yapılmadı ve şu anda iki gündür çözüm bekliyorum. Siparişim hâlâ “devam ediyor” durumda, ürünü teslim almadım. Ödemeyi Pazarama puanlarımla yaptım ve toplam 5.268,24 TL tutarında bir alışveriş söz konusu.

Ben hem satıcı Ereyon.com.tr’un hem de Pazarama’nın, ilanda belirtilen döküm ızgaralı mangalın tarafıma gönderilmesini sağlamasını, ürün özellikleri açıkça farklı olmasına rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.