Yurt Dışı Kartla Alışveriş İadesi Reddedildi, Çözüm Yok

13 Ağustos tarihinde Karaman Park AVM Seçil Mağazası’ndan yurt dışı kredi kartımla 2.806,50 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimizde, ödeme yurt dışı kartla yapıldığı için sadece kredi kartına iade yapılabileceği söylendi. Ben yurt dışında yaşadığım ve Türkiye’de sayılı günüm olduğu için son günümde bu alışverişi yapmıştım ve iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

Yurt dışı kartıyla yapılan ödemenin Ziraat Bankası ara hesap numarasına geçtiği, bu nedenle kartın fiziken mağazaya getirilmesi gerektiği ifade edildi. Ben artık yurt dışına döndüğüm için kardeşimden rica ederek ürünü ve faturayı 14 gün içinde mağazaya götürmesini, değişim ya da iade işlemini yapmasını istedim. Kardeşim elinde ürün ve fatura ile mağazaya gittiğinde, kredi kartı ile alışveriş yapıldığı için sadece karta iade yapılabileceği, başka bir yöntemle iade yapılamayacağı kendisine tekrar söylenmiş.

Ben de kartımın fotoğrafını çekip kardeşime gönderdim, o da mağaza çalışanlarına gösterdi ancak yine de iade işlemini gerçekleştirmeyi kabul etmediler. Ne nakit iade, ne de farklı bir çözüm sunuldu. Elinizde ürün ve fatura olmasına, ayrıca iade süresi içinde başvuru yapılmasına rağmen bu kadar katı ve çözümsüz bir yaklaşım sergilenmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Basit bir iade sürecinin bile bu kadar uzaması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Seçil’den, 2.806,50 TL tutarındaki iadenin derhal kredi kartı hesabıma yansıtılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim.