to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Beklenmeyen İade Talebi
11.11.2025 tarihinde Seçil’in kendi internet sitesinden kredi kartı ile 261128505 numaralı siparişi oluşturdum. Sadece bir kez sipariş vermeme rağmen sistemde iki adet sipariş oluştu, ben de hemen mükerrer olanı iptal ettim. Ürün birkaç gün önce elime ulaştı. Ancak bugün Seçil müşteri hizmetlerinden arandım ve 11.11 indirimi yoğunluğunda sistemsel bir hata olduğu, bu nedenle ödemenin alınmadığı söylendi.
Banka ekstrem henüz kesilmediği için durumu kontrol etmemiştim. Müşteri hizmetleri, ürünü iade etmemi ve ardından yeniden sipariş oluşturmamı istedi. Yıllardır hem online hem mağazalarından alışveriş yaptığım, anneme de sık sık ürün gönderdiğim bir marka olarak Seçil’den bu yaklaşımı beklemezdim. Ürünü hediye almış ya da kullanmış olabilirdim. Benim hatam olmayan bir sorun nedeniyle, ürünü iade edip tekrar sipariş vermem istenmesi beni çok üzdü ve müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bu mağduriyetimin telafisi için, ürüne ait ödemenin benden alınmamasını talep ediyorum. Böyle büyük ve kaliteli bir markadan müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
30 Kasım tarihinde Seçil Store’un kendi internet sitesi üzerinden 754885301 numaralı siparişimle bir pantolon satın aldım. Ürün yaklaşık 8–9 gün önce teslim edildi. Dün ilk kez giydiğimde, sanki 10 yıldır giyilip yıkanmış gibi özellikle üst kısımlarının tamamen tüylendiğini gördüm. 2000 TL verip aldığım bir pantolondan bu kadar kısa sürede böyle bir görüntüyle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Ben uzun süredir tüm giyim alışverişimi Seçil’den yapan bir müşteriyim, dolabımı açıp baksanız neredeyse tüm kıyafetlerimin Seçil olduğunu görürsünüz. Annemin yaşadığı bölgede Seçil mağazası olmadığı için ona da buradan sürekli Seçil ürünleri alıp gönderiyorum, onun dolabı da benimki gibi Seçil ürünleriyle dolu. Severek ve güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir kalite sorunu yaşamayı asla beklemezdim.
Bu ürüne ödediğim para benim için az bir rakam değil, sokaktan toplamıyorum ve çöpe atacak param yok. Ürünle ilgili “incelemeye gönderin, sonuç bekleyin” şeklinde klasik bir dönüş yapılmasını kesinlikle istemiyorum, çünkü şehir dışına tatile çıkacağım ve o süre boyunca inceleme bekleyecek vaktim yok, bana pantolon lazım. Ürünün görsellerini şikayete ekleyeceğim, istenirse görüntülü arama ile de ürünü gösterebilirim.
Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sorunumun hızlıca çözümlenmesini ve bu defolu durumdaki pantolon için ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü isterseniz geri göndermeye hazırım, ancak inceleme süreciyle oyalamak yerine doğrudan iade ve para iadesi istiyorum.
