Seçil Store'da Etiket Sökülmüş Ürün İadesi Reddedildi, Kargo Ücreti Geri Ödenmedi

Seçil Store’dan anneme hediye olarak internet üzerinden “Taşlı Kuşak Detaylı Cepli Gömlek” satın aldım. Ürün anneme büyük geldiği için hiç kullanılmadan, sadece deneme amaçlı giyilip çıkarıldı ve hemen ardından iade için kargoya verdim. Ürünün fiyatı yaklaşık 4.000 TL olduğu için hem yüksek bir bedel ödedim hem de iade kargosunun ücretini ayrıca karşıladım.

İade işlemiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün geri gönderildi. Bunun üzerine ben müşteri hizmetlerini aradım ve iadenin etiket söküldüğü için kabul edilmediği söylendi. Ürünü ilk kez iade ettiğim için etiket konusundaki bu kuralı bilmiyordum ve bu durum bana süreç içinde açıkça belirtilmedi. Ürün hiç kullanılmadığı ve sadece beden uyumsuzluğu sebebiyle gönderildiği halde, hem ürün elimde kaldı hem de kargo ücretlerini boşa ödemiş oldum. Bu süreç beni gerçekten çok üzdü.

Seçil Store, yıllardır sık sık alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir marka. İlk kez iade talebinde bulunmuş olmama rağmen bu durumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyeti ve uzun süreli alışveriş ilişkim dikkate alınarak, ürünün istisnai olarak geri alınmasını, ürün bedelinin ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ellerinden ne geliyorsa müşteri lehine bir çözüm üretilmesini ve konuyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.