İndirim Reddedildi, Cayma Hakkı Yanıltıldı: Mağaza Personeli Bilgi Eksikliği

02.03.2026 tarihinde İstanbul Venezia AVM Seçil Store mağazasından 30002511318005 ürün kodlu elbiseyi 4.499 TL ödeyerek satın aldım. Alışveriş öncesinde Soty uygulamasında “ilk alışverişime özel %10 indirim” kampanyasını gördüm. Kampanya bölümünde QR kod ve 6 haneli bir numara yer alıyordu, herhangi bir mağaza kısıtlaması veya “geçerli mağazalar” listesi ise uygulamada bulunmuyordu.

Kasada bu kampanyadan yararlanmak istediğimde, görevli hanımefendi bu uygulamayı bilmediğini, kendi mağazalarında böyle bir kampanyanın geçerli olmadığını söyledi. “3 yıldır burada çalışıyorum, böyle bir uygulama olsa bilirdim” şeklinde konuşarak indirimi uygulamadı. Ayrıca satın aldığım ürünü iade edemeyeceğimi, cayma hakkımı kullanamayacağımı belirtti. Oysa ürünü giymeden, yasal süresi içinde bir tüketici olarak cayma hakkımı kullanabileceğimi biliyorum.

Aldığım elbisenin üzerinde 4.000 TL’lik etiket vardı, fakat bu etiket de güncel değildi. Online’da ürün 4.500 TL göründüğü için etiket konusunu çok sorun etmedim; ancak Soty üzerinden bir kampanya yapılıyorsa bunun net ve bağlayıcı olması, mağaza personelinin de bu konuda bilgi sahibi olması gerekir. Bu kampanya geçerli olsaydı en azından elbiseyi üzerinde yazan fiyata daha yakın bir tutarla almış olacaktım.

Soty uygulamasındaki kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım ancak kasada hem kampanya reddedildi hem de iade hakkım konusunda yanlış bilgilendirildim. Elimde fiş/fatura ve uygulama ekran görüntülerine ilişkin görseller mevcuttur. Seçil’den, Soty uygulamasındaki ilk alışverişe özel %10 indirim tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili çalışanların doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.