Gros Market Balık Reyonunda Tutarsız Hizmet Ve Güven Sorunu

17 Ekim 2026 günü saat 12.45 civarında Isparta’daki Seçen Gros Market şubesinin balık reyonundan alışveriş yapmak istedim. Balık reyonunda iki kişi olarak bekledik, ortada görevli kimse yoktu. Görevli olup olmadığını sorduğumuzda, kırmızı et reyonundaki görevli hanımefendi bize yardımcı olacağını söyleyip ayrıldı; ancak uzun süre geçmesine rağmen geri gelmedi.

Daha sonra genç bir beyefendi geldi ve reyonda kalan son iki palamutu almak istediğimi, ayrıca balıkların temizlenmesini rica ettiğimi belirttim. Kendisi balıkları temizlemediklerini söyledi. Bunun üzerine, daha önce bu markette balıkların hem temizlenip hem de pişirildiğini söyleyerek, bugün neden böyle bir hizmet verilmediğini sordum. Kırmızı et reyonundaki görevli hanımefendi ise “Zaten balıkçımız yok” diyerek konuyu kapattı.

Kurumsal bir markette hizmetlerin saatlik ya da o anki çalışanın inisiyatifine göre değişmesi, müşteride ciddi güvensizlik yaratıyor. Bir hizmet veriliyorsa bunun herkese ve her zaman tutarlı şekilde sunulmasını, verilmiyorsa da kimseye hiçbir koşulda sunulmamasını beklerim. Uygulamanın personele veya anlık duruma göre değişiyor olması, müşterinin kendini değersiz hissetmesine neden oluyor.

Seçen Gros Market yönetiminden, balık reyonundaki hizmet standardı ve çalışanların müşteriye yaklaşımı konusunda açıklama yapılmasını, bu tür tutarsız uygulamaların sonlandırılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu saygı ve hizmet eksikliğini şiddetle kınıyorum.