Sebago Siparişinde Renk Hatası Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

Sebago Türkiye’nin internet sitesinden 21.08.2026 tarihinde #9106 numaralı sipariş ile Classic dan kadın Loafer satın aldım. Sepetime özellikle mat siyah rengi eklememe rağmen, sipariş ekranında ürün rengi her seferinde koyu kahve olarak görünüyordu. Mat siyah seçeneğinde bedenimde stok var görünmesine rağmen sistem sürekli koyu kahveye dönüyordu.

Bunun sistemsel bir hata olduğunu düşünerek yine de siparişi tamamladım ve ödemeyi yaptığım anda müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım durumu detaylıca anlattım, depoyla görüştüklerini, sistemden kaynaklı bir sıkıntı olduğunu ve bana mat siyah ürünün gönderileceğini söylediler. Ancak bugün elime ulaşan ürün koyu kahve renkteydi.

Hem internet sitelerinin doğru çalışmaması hem de müşteri hizmetlerinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapması nedeniyle mağdur edildim. Ürünü iade için tekrar paketlemek ve prosedürlerle uğraşmak zorunda kalıyorum. Neden markanın stok ve sistem hatalarının bedelini müşteri ödüyor, anlamış değilim.

Doğru ürünün gönderileceğine artık güvenmediğim için siparişimin iadesinin hızlı bir şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca stok ve renk bilgilerinin sistemde doğru gösterilmesi ve müşteri hizmetleri ekibinin bu tür durumlarda müşteriyi yanlış yönlendirmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.