Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Sebago Türkiye web sitesinden Porland model bir ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 3866). Ürünü aldıktan hemen sonra, mesai saati dışında iptal talebimi ilettim ve mesai başladıktan yalnızca 1 dakika sonra tekrar arayarak iptal işlemini teyit ettim. Ancak buna rağmen, talebim dikkate alınmadan faturam kesildi ve ürün kargoya verildi. Web sitesinde iptal butonu da bulunmuyor, bu nedenle işlemi kolayca gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, temsilciler sorunumla ilgilenmedi ve müşteri taleplerini önemsemediklerini hissettirdiler. Ürünün ücretini peşin olarak ödedim ve iptal ya da iade sürecinde bana herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece "iptal edilmedi" denildi. Garanti kapsamında olan ürünle ilgili yaşadığım bu süreçte, değişim ve iade işlemlerinin de çok zorlaştırıldığını gördüm.

Siparişimin iptal edilmesini, ücretimin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.