Seat Sıfır Araç Multimedya Ekranı Çatlağı

Sn. İlgili;
14.10.2023 tarihinde bayinizden satın aldığım Seat Ateca aracımı teslim alırken multimedya ekranı jelatin ile kaplıydı.
25.10.2023 tarihine kadar jelatini çıkarmadım, çıkardığımda ekranının çatlak olduğunu fark ettim. Hemen bayinizin müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım ve aynı gün servisinize geldim. Serviste fotoğraf çekip ve Doğuş gurubuna yazı yazılacağı söylendi.
Servis danışmanınızı 02.11.2023 tarihinde telefon ile arayarak Doğuş Grubunun red cevabı verdiğini söylemiştir.
Gerekçenin aracı teslim alırken ekrandaki çatlağı görmem gerektiğiymiş.
Jelatin altındaki kusuru fark etmem imkansız. Hele ki sıfır km aldığım araçta kusur olabileceği aklımızın ucundan bile geçmemiştir. Kullanıcı hatası olarak lanse ediliyor, ekranda hiçbir darbe vs. Söz konusu değildir. Bu tarz konularda hassas biri olarak ekran koruyucu almadan jelatini dahi çıkarmadım. İyi niyet kapsamında yaşadığım mağduriyeti servis danışmanlarınıza ilettim. Açıkçası aldığım cevap hayal kırıklığı olmuştur.
1994 yılından beridir ticari faaliyetini sürdüren mbu ve Doğuş Grubunun kurumsal yapısına olan güvenimiz doğrultusunda verilen cevabın tekrar kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.