to read complaints and reviews, or file yours.Seat Ateca Aracımın Suya Girmiş Denilerek Garantiye Sokulmaması
19 Şubat 2024 tarihinde Dod Esenyurt şubesinden aldığım 2023 model Seat Ateca aracımı, direksiyondan ses gelmesi üzerine 9 Temmuz 2024 tarihinde Doğuş Oto Esenyurt'taki servise götürdüm. Yapılan kontrollerde aracın suya girdiği ve bunun üzerine direksiyon kutusunun içerisine su girdiği, sorunun kullanıcı kaynaklı olmasından dolayı arızalı parçanın değişiminin garanti kapsamında olamayacağı söylendi. Kendim aracı alıp kullandığım süre içerisinde yetkililerin belirttiği şekilde bir suya girme olayı yaşamadım. Benim aldığımda Dod tarafından yapılan kontrollerde de aracın daha öncesinde böyle bir olay yaşadığına dair bilgi yoktu. Sorunun daha net anlaşılması için direksiyon kutusunun üzerinde bulunan sızdırmaz körükler açıldı ve içerisine bakıldı (rica üzerine) ve bu bölümlere su girdiği söylendi. Körüklerde yırtık var mıydı diye sorduğumda olmadığı söylendi. Peki bu şekilde nasıl girebilir dedim, uzun süre beklediğinde su girebileceği söylendi. Yalnız bu uzun süre ne kadarlık bir süre, o konu net değil. Ortada bir sıvı teması var doğru fakat temasın zaruri durumdan olabileceği de ortada. Keza saatlerce yağmurda araç kullanmam gerekebilir, aynı şekilde mecburen sudan geçmem gerekebilir. Şu anda bana çıkan onarım bedeli yaklaşık olarak 100 bin TL ve bu aracı garantili diye garantili satış yapan bir firma tarafından aldım. Şu anda hem maddi olarak hem de manevi açıdan mağdur durumdayım. Su teması olayı aracın altında olan ve açık alanda bulunan bir parça için nasıl kullanıcı hatası olabilir? Körükte yırtık bile yokken içine su girmişse bu nasıl kullanıcı hatası olabilir? Belki de üretim aşamasında parça iyi sıkılmadı ve en küçük yağmurda su aldı. Firma tarafından en kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
İlgili arıza ile alakalı firma benimle iletişime geçmiş, fakat sorunum garanti kapsamında çözüme kavuşmamıştır. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, yalnız arızanın daha da büyümesi ve seyahat halinde sorun yaratması riskinden dolayı, tüketici hakem heyetinden de sonuç uzun bir sürede geldiğinden (yaklaşık 2 ay oldu), arızalı parçayı ücreti karşılığında Doğuş Oto Esenyurt'ta değiştirttim, fakat değişen malzemenin rot kolları üzerinde gelmediğinden aracımda bulunan rot kolları yeni gelen parçaya takılmış, hal böyle olunca da içine su aldı dedikleri körükler sökülmüş ve yenisi ile değişim yapılmış mecburen, şimdi bu durumda tekrar parça içerisine su girerse bu yine benim hatam mı olacak, yoksa firma çalışan hatası da olabileceğini kabul edecek mi? Aşağıdaki resimlerde de görüldüğü üzere rot kolları sökülen parça üzerinde bulunmamaktadır, malzeme bu şekilde tedarik ediliyor olabilir, fakat bu şekilde sökülüp takılan dağıtılan bir parçanın içerisine su girdiğinde, %100 kullanıcı hatası denilerek, kullanıcıların mağdur edilmesi ne kadar doğru? Neticede aracı kullanan insan, işi yapan insan ikisi de hata yapabilir, aynı arızanın gelişmesi durumunda sorumluluk kabul etmediğimi beyan ederim.
