Fiyat Değişikliği Ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği

Aralık 2024 ayının ilk haftası itibariyle Seat Ateca modellerinde bayilerce kampanya yapıldığı bilgisi edindim.
Bayiler tarafından bana 1.695.000 TL, 1.715.000 TL ve 1.727.000 TL teklifleri verildi. En uygun fiyat teklifi olarak 1.695.000 TL Gaziantep'te bulunan Seat ana bayi Şahintaş Otomotiv Şahin Petrol San. ve Tic. A.Ş. tarafından verildiği için belirttiğim ana bayi ile iletişim kurdum.
Şahintaş Otomotiv Şahin Petrol San. ve Tic. A.Ş. satış temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde satın almak istediğim Seat Ateca Xperience modelinin 13.12.2024 tarihine kadar kampanyalı satış fiyatlarının 1.695.000 TL olduğu, ellerinde gümüş grisi renginin bulunduğu, diğer renk seçenekleri için ise 1 hafta ile 10 gün arasında beklemem ve araç alımı için firma hesabına 20.000 TL kapora göndermem gerektiği, beklenmeyen bir durum olması ve aracın 13.12.2024 tarihinden önce teslim edilmemesi durumunda, müşterinin fiyat değişiminden etkilenmemesi için kalan 1.675.000 TL'nin firma hesabına havale yapılıp, müşteri adına faturanın kesileceği söylendi. Belirtilen hususlarda ve beyaz renk konusunda mutabık kalındığından 05.12.2024 tarihinde 20.000 TL araç alım kaporası olarak şirket hesabına 20.000 TL havale yaptım.
09.12.2024 tarihinde beni telefonla arayan müşteri satış temsilcisi satın almak istediğim aracın geldiği, ancak araç fiyatının 1.735.000 TL olarak güncellendiği söylendi ve "Belirtilen şartları kabul etmiyorsan, kapora paranı geri yollarız" denildi. Bunun üzerine yaptığım araştırmalarda Türkiye'deki Seat ana bayilerinde Seat Ateca Xperience modelinin kalmadığını öğrendim.
Diğer Seat ana bayilerinde Ateca Xperience modelinin kalmadığını öğrenmem üzerine, en kısa sürede tekrar Şahintaş Otomotiv Şahin Petrol San. ve Tic. A.Ş. satış temsilcisiyle telefonla iletişim kurarak daha önce konuşulan ve üzerinde mutabık kalınan fiyat nedeniyle en azından biraz indirim yapmaları gerektiğini bildirdim. Müşteri temsilcisi tarafından, size ayrılan araç dışında araç olmadığı, belirtilen fiyattan (1.735.000 TL) indirim yapma imkanlarının da bulunmadığı belirtildi.
Mecbur kalmam nedeniyle, 12.12.2024 tarihinde Şahintaş Otomotiv Şahin Petrol San. ve Tic. A.Ş.'den aracı 1.695.000 TL yerine 1.735.000 TL bir bedelle satın aldım.
Umarım gerek distribütör firma, gerekse ana bayi Şahintaş Otomotiv Şahin Petrol San. ve Tic. A.Ş. müşteri memnuniyeti açısından gerekli hassasiyeti gösterir. Fazladan alınan 40.000 TL'nin iadesini sağlarlar.