to read complaints and reviews, or file yours.Araç Değişikliği Ve Kaba Davranış
11-13 Ağustos tarihleri arasında Obilet üzerinden Marmaris’te faaliyet gösteren Seaside Rent A Car firmasından 2024 model Fiat Egea hatchback olarak özellikle park etmesi daha kolay olsun diye araç rezervasyonu yaptım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimizde, seçtiğimiz araç yerine Sedan araç vereceklerini, araç değiştirme hakları olduğunu söylediler. Üslupları son derece sertti, “Kullanamayacaksanız hiç araç vermeyelim” şeklinde konuşarak bizi zor durumda bıraktılar. Tatilimizi ve planlarımızı iptal etmemek için rezervasyonu iptal etmeyip aracı teslim almak zorunda kaldık.
Araç teslimi sırasında aracı konakladığımız otelden alabileceklerini söyleyerek bizi bu şekilde yönlendirdiler. Teslim günü bu nedenle sabah hiçbir plan yapmadık ve firmadan telefon bekledik. Teslim saati geçmesine rağmen kimse aramadı, herhangi bir iletişim kurulmadı. Daha sonra kendileri, bizi aradıklarını ve ulaşamadıklarını iddia ettiler. Ben tekrar aradığımda telefondaki beyefendi son derece kaba bir şekilde “Aracımı getirin hemen” tarzında konuştu. Konuştuğum kişinin kurum sahibinin oğlu olduğunu öğrendim, oldukça genç biri olmasına rağmen son derece saygısız bir tavırla iletişim kurdu.
Telefon görüşmesinde kendisine neden ilk günden beri bu kadar üst perdeden ve kaba bir dille konuştuğunu sordum. Konuşmaların kayıt altında olduğunu biliyorum ve kayıtlar dinlendiğinde hiçbir hakaret içeren sözüm olmadığı net şekilde görülecektir. Görüşmeyi sonlandırırken aracı kendilerine getireceğimizi söyleyip telefonu kapattım. Bunun üzerine tekrar arayıp “Telefonu yüzüme nasıl kapatırsınız, kimsiniz siz, çabuk arabamı getirin” gibi ifadelerle daha da saygısız bir üslup kullandı. Oysa ilk konuşmamızda aracı kendilerinin otelden almaları gerektiğini söylemişlerdi, buna rağmen aracı biz ofise götürüp teslim etmek zorunda kaldık.
Hem Obilet üzerinden aldığımız hizmette araç seçeneğine uyulmaması hem de Seaside Rent A Car çalışanının ve yöneticisinin bu kadar saygısız, müşteriyi aşağılayan bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değildir. Telefon kayıtlarının incelenmesini ve bu üslup ve davranışlar nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Bahar Hanım, Yorumunuzda yer alan bazı hususların mevcut rezervasyon, kiralama ve iletişim kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Öncelikle, bahsettiğiniz rezervasyon numarası incelendiğinde kontrat sahibi ve sürücü bilgilerinin tarafınızla eşleşmediği görülmektedir. Ayrıca ilgili rezervasyonda **Fiat Egea Hatchback değil, ekonomik araç grubunda Renault Clio** rezervasyonu bulunmaktadır. Ofisimizdeki müsaitlik doğrultusunda ise aynı vites tipinde, rezervasyon yapılan gruptan daha üst segment bir araç **ücretsiz upgrade** olarak tarafınıza tahsis edilmiştir. Ofiste yaşanan görüşmede, aracı kiralayan esas muhatabımız e. A.’nın araç konusunda endişe yaşaması üzerine ofis yetkilimiz, sizin açınızdan herhangi bir risk oluşmaması adına, özetle “rahatsız olacaksanız kiralamayın, sizin için de riskli olacaktır” şeklinde açıklama yapmıştır. Bu ifade sizi zor durumda bırakmak amacıyla değil, endişeniz devam ediyorsa kiralama yapmamanızın sizin açınızdan daha doğru olacağını belirtmek amacıyla kullanılmıştır. Böyle bir durumda iade işlemi de sağlanacaktı. Araç tesliminde ise ofis yetkilimiz tamamen yardımcı olmak amacıyla aracın konakladığınız otelden teslim alınmasını **kendisi teklif etmiş**, siz de bunu kabul etmişsinizdir. Araç iadesi konusunda ise kayıtlarımız nettir. Marmaris ofis personelimiz, iade günü saat **10:56 itibarıyla sonu 0168 ve 2555 ile biten numaralardan sizi birden fazla kez aramıştır.** Cevap alınamaması üzerine personelimiz diğer operasyonlara yönelmiştir. Dolayısıyla “kimse aramadı” ifadeniz telefon kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Araç planlanan zamandan geç teslim edilmiş olmasına rağmen tarafınıza **herhangi bir ek saat ücreti yansıtılmamıştır.** Ayrıca görüşme sonrasında “denizdeydik, aramışsınız” şeklinde bilgi verdiğiniz de tarafımıza aktarılmıştır. Yorumunuzda görüştüğünüz kişinin “kurum sahibinin oğlu” olduğu yönündeki ifade de gerçeği yansıtmamaktadır. Marmaris ofis müdürümüzün oğlu bulunmamaktadır. Telefon görüşmeleri incelendiğinde de taraflar arasında herhangi bir hakaret bulunmadığı, ancak personelimize “Benimle nasıl bu şekilde, üst perdeden konuşuyorsunuz? ” şeklindeki ifadenin tarafınızca kullanıldığı görülmektedir. Personelimizin tek taraflı olarak saygısız veya aşağılayıcı bir tavır sergilediğini gösteren bir kayıt bulunmamaktadır. Ayrıca araç kiralamalarında rezervasyonlar çoğunlukla belirli bir marka/model garantisi değil, **araç grubu** üzerinden yapılmaktadır. Operasyonel müsaitliğe göre aynı segmentte farklı bir model sunulabileceği gibi, daha üst segmentte ücretsiz upgrade de yapılabilir. Tarafınıza yapılan işlem de bu kapsamda gerçekleşmiştir. Bunlara ek olarak, acente koşullarında belirtilen günlük **250 km limit yerine tarafınıza 300 km günlük kullanım hakkı** sağlanmış, rezervasyon koşullarında öngörülen **güvenlik depozitosu/provizyon da tarafınızdan alınmamıştır.** Özetle; tarafınıza daha üst segment araçla ücretsiz upgrade yapılmış, kilometre limitiniz artırılmış, provizyon alınmamış, otelden araç teslim alma kolaylığı sağlanmış ve geç iade nedeniyle herhangi bir ek saat ücreti yansıtılmamıştır. Yaşanan iletişim aksaklığından dolayı üzgünüz. Ancak sürecin yorumunuzda aktarıldığı şekilde tek taraflı değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. İlgili rezervasyon, telefon ve operasyon kayıtlarımız mevcut olup gerektiğinde tüm hususlar kayıtlarla desteklenebilir durumdadır. Son olarak, araç kiralamalarında rezervasyon koşullarında yer alan araç grubu, kilometre limiti, provizyon ve teslim/iade şartlarının dikkatlice incelenmesini rica ederiz. Operasyonel koşullar doğrultusunda farklı model sunulması veya ücretsiz upgrade yapılması sektörün olağan uygulamalarındandır. Tarafınıza sunulan ek kolaylıkların ve ücretsiz avantajların da göz önünde bulundurulmasını temenni ederiz. Seaside Araç Kiralama Misafir İlişkileri
Anlaşıldığı üzere yorumum ve şikayetim doğru okunmamış bile. Sizlere kurumun sahibi olduğunu öğrendiğimi söyledim, aracı teslim ettiğimiz beyefendi bahsi geçen genç beyefendinin kurumun sahibinin oğlu olduğunu söyleyen kişidir, bunu söyleyen sizlersiniz, aynı anda madem kullanamayacak zorlanacaksınız size hiç araç vermeyelim diyen kişide aynı kişidir. Buna sizleri inandırmak için Kuran'ı Kerim 'e el mi basalım? Neden cümlelerin ve tavırların arkasında durulmuyor? Sizlere yorumum da belirttiğim üzere benimle neden üst perdeden konuşuyorsunuz cümlesinin sahibi benim zaten, sizler kurumunuzun çalışanın ya da sahibinin oğlunun benimle nasıl böyle konuşursunuz kimsiniz siz cümlesinin asıl sahiplerisiniz. Aracın anlaşmamız üzere günlük km limiti 300 km yazıyor iken halen lütufmuş gibi bahsederek 250 oluyor iken 300 km olmuştur cümlesine benzer bir cümle kuruyorsunuz. Dönüp siteye ve sözleşmeye bakarsanız bu hakkın 300 km olduğunu göreceksiniz. Aslı Elif Şahin araç kullanıcısı olduğu için asıl muhattaptır, ben ise rezervasyonu yapan, iletişimde olan, Obilet üzerindeki rezervasyonu oluşturan kişiyim, elbette ben yapacağım yorumu ve şikayeti, bunun için icazet almam gerektiğini hiç sanmıyorum. Sizlerin bu saldırgan ve hata kabul etmeyen, doğru anlamayan, bizi suçlayan tavırlarınız sebebi ile bile sizlerden şikayetçiyim. Hayatının birçok evresinde çeşitli mücadeleler veren varlıklarız her birimiz, gerginlikler her meslekte mümkün kılıyor bu hayatı, fakat sizler saygısızlığı bununla karıştırıyorsunuz, ek olarak bir de doğru anlamayarak doğru iletişimden uzak haklı çıkma gayretini gösteriyorsunuz, ne denmeli ki bu da büyük çaba ister. Kutlarım, bu seviyede devam edin.
Bahar Hanım, Yanıtınızı dikkatle okuduk. Ancak görüyoruz ki konu, mevcut kayıtlarımızda yer alan bilgiler üzerinden değerlendirilmek yerine karşılıklı olarak kimin ne söylediği tartışmasına dönüşmektedir. Bizim amacımız herhangi bir misafirimizle kamuya açık bir platformda tartışmak veya haklı çıkmaya çalışmak değildir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, rezervasyonu oluşturan kişinin farklı, araç kullanıcısının farklı olması elbette mümkündür. Bu konuda herhangi bir “icazet” iddiamız bulunmamaktadır. Belirtmek istediğimiz husus, ilgili rezervasyon ve kontrat kayıtlarının tarafınız adına düzenlenmemiş olduğudur. Dolayısıyla değerlendirmemizi mevcut kiralama kayıtları üzerinden yaptık. Araç tesliminde kimin ne söylediği konusunda ise sizin beyanınız ile personelimizin aktardığı bilgiler arasında farklılık bulunmaktadır. Biz bu nedenle kamuya açık platformda “şu kişi kesinlikle şunu söyledi” şeklinde bir tartışmaya girmek yerine, mevcut iletişim ve operasyon kayıtlarımızı esas alıyoruz. Personelimizin kullandığı ifade de yorumunuzda aktardığınız anlamda bir hakaret veya aşağılama değil, araç konusunda ciddi endişeniz varsa kiralama yapmamanızın sizin açınızdan daha doğru olacağı yönündeki açıklamadır. “Kimsiniz siz? ” ifadesinin kim tarafından söylendiği konusunda da önceki yanıtımızda belirttiğimiz husus nettir. Telefon kayıtlarında taraflar arasında herhangi bir hakaret bulunmadığı görülmektedir. Bizim itirazımız, personelimizin tek taraflı ve aşağılayıcı bir üslup kullandığı yönündeki iddianızadır. Kilometre limiti konusunda da bir hususu netleştirmek isteriz. Kiralama yaptığınız acentenin rezervasyon koşullarını tekrar kontrol ettiğinizde, ilgili rezervasyon için günlük limitin 250 km olduğunu görebilirsiniz. Buna rağmen herhangi bir mağduriyet yaşamamanız adına aracı tarafınıza günlük 300 km kullanım hakkı ile teslim ettik. Dolayısıyla 300 km kullanım hakkının tarafınıza sağlandığı konusunda bir ihtilaf bulunmamaktadır; yalnızca bu hakkın rezervasyon acentenizin koşullarında zaten 300 km olarak yazdığı yönündeki değerlendirmeniz doğru değildir. Biz tarafımızdan 300 km olarak uygulanmıştır. Aynı şekilde, daha üst segment araç tahsis edilmesi de tarafınıza bir mağduriyet oluşturulmadığını gösteren operasyonel bir husustur. Araç kiralamalarında rezervasyonlar çoğunlukla belirli bir marka/model garantisi değil, araç grubu üzerinden yapılmaktadır. Operasyonel koşullara göre aynı segmentte farklı model sunulabileceği gibi, daha üst segment araçla ücretsiz upgrade de yapılabilir. Bunun yanında tarafınıza otelden araç teslim alma kolaylığı sağlanması teklif edilmiş, rezervasyon koşullarında öngörülen güvenlik depozitosu/provizyon alınmamış ve araç iadesinin gecikmesine rağmen herhangi bir ek saat ücreti yansıtılmamıştır. Bunların tamamı mevcut kayıtlarımızla desteklenebilir durumdadır. Yaşanan iletişim aksaklığından dolayı üzgünüz. Ancak sürecin yorumunuzda aktarıldığı şekilde tek taraflı değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. İlgili rezervasyon, telefon ve operasyon kayıtlarımız mevcut olup tüm hususlar bu kayıtlarla desteklenebilir durumdadır. Operasyonel koşullar doğrultusunda farklı model sunulması veya ücretsiz upgrade yapılması sektörün olağan uygulamalarındandır. Tarafınıza sunulan ek kolaylıkların ve ücretsiz avantajların da göz önünde bulundurulmasını temenni ederiz. Bizim açımızdan konuya ilişkin açıklamalarımız ve kayıtlarımız bundan ibarettir; bunu daha fazla kişisel bir tartışmaya dönüştürmeyi doğru bulmuyoruz. Seaside Araç Kiralama Misafir İlişkileri
Seçimimin yanlış olduğunu bir kez daha ispat ettiğiniz için sizlere minnettarım. Sizler diyaloğun çalışanlarınızın jargonu ile devam ettiği konusunda ısrarcı olmaya devam edin ben ne yaşadığımı ve ne duyduğumu çok iyi biliyorum, o cümle bana kuruldu ve konu tam da bahsettiğim gibi gerçekleşti, aksine de kimse inandıramaz yanımda benimle beraber bu konuşmayı ve tavrı gören 2 kişi daha vardı. Madem iletişimin bir platformdan devam etmesini çok yanlış buluyorsunuz o zaman doğrudan arasaydınız beni ya da Aslı Elif hanımı. Hayır sizler buradan haklı olduğunuzu iddia ederek aklınızca had bildirmeye çalışarak daha belirgin bir tavrı daha layık buldunuz kendinize, bir kez daha kutlarım. Sizleri aynı düzeyde, jargonda ve iletişimde olduğunuz çalışma arkadaşlarınız ile baş başa bırakıyorum. Yaşanan durumla ilgili yanlış mı anlaşıldı acaba sorusu sorulmadan 3 kadının aynı şeyi yaşadığı bir gerçeği burada yalan gibi göstererek kimliğimizi belirlediniz. Bu konuşma monologdan ibaret, diyalog kurabileceğim bir kurum ile çalışmayı tercih ederim.
