Car Rent A Car'ın Teslimat Sorunu Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

Eskişehir Car Rent A Car firmasından Obilet üzerinden yaklaşık 15 gün önce, 1 Ağustos 2026 başlangıç tarihli, 13 günlük Fiat Egea dizel otomatik araç kiraladım. Firmanın ofisi şehir merkezine oldukça uzak olduğu için, aracı teslim alacağım günden bir gün önce firmayı arayıp aracı şehir merkezinde teslim alıp alamayacağımı sordum. Bana şehir merkezindeki Garenta ofisinden aracımı teslim alabileceğim söylendi.

Teslimat sabahı Garenta ofisine gittiğimde, benim rezervasyonumdan haberleri olmadığını ve aracı teslim edemeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine Car Rent A Car firmasını defalarca ve yaklaşık bir saate yakın aramama rağmen telefonlara bakmadılar, hiçbir şekilde geri dönüş de yapmadılar. Son çare olarak taksi tutup şehir merkezi dışındaki ofislerine gitmek zorunda kaldım.

Ofise gittiğimde personelin içeride oturduğunu gördüm; üstelik sistem üzerinden aracı rezervasyonda belirtilen saatte teslim almadığım gerekçesiyle iptal mesajı göndermişlerdi. Hem telefona bakmayıp hem de aracı teslim edecekleri yeri kendileri yanlış yönlendirerek belirtmelerine rağmen, sanki kusurlu benmişim gibi davranıldı. Bana tekrar Obilet üzerinden güncel, daha yüksek fiyattan yeni rezervasyon yapmam gerektiği söylendi. Ayrıca Kredi Kayıt Bürosu puanını da gereğinden yüksek tutarak 1600 altını kabul etmediklerini belirtmeleri de ayrı bir mağduriyet sebebi oldu.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim, hem ek ulaşım masrafına girdim, hem de seyahat planım ciddi şekilde aksadı ve günüm adeta kabusa döndü. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle firmadan yaşattıkları mağduriyet için açıklama ve samimi bir özür bekliyorum.