to read complaints and reviews, or file yours.Sealight Resort Hotel Türk Misafirlerine Ayrımcılık Ve Snack Bar’da Sürekli Sipariş Sorunları
27 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri arasında Kuşadası’ndaki Sealight Resort Otel’de konakladım. Özellikle havuzların oradaki snack barda yaşadıklarım nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Sipariş verdiğimizde çoğu zaman siparişlerimiz ya hiç gelmedi ya da bizden sonra sipariş veren misafirlerin ürünleri önce geldi. Çalışanlara durumu söylediğimizde ise sürekli “yoğunluk var” denilerek geçiştirildik ve sorun devam etti.
Otelde genel olarak çalışanların büyük kısmı mutsuz, isteksiz ve misafire karşı tripli bir tavır içindeydi. Tatilde dinlenmeye ve keyif almaya gelmişken çalışanların bu soğuk ve isteksiz tavırlarıyla karşılaşmak bizi çok rahatsız etti. Otelde hizmet konusunda tek memnun kaldığımız kişi gözleme yapan görevli hanımefendiydi, onun dışında düzgün ve güler yüzlü hizmet almak neredeyse imkansızdı.
Otelin denizi, havuzu yeterli ve güzel, yemekler de fena sayılmaz; ancak hizmet kalitesi özellikle Türk misafirler için çok kötü. Yabancı misafirlere karşı daha güler yüzlü ve ilgili bir tutum sergilenirken, Türk misafirlerde bariz bir ilgisizlik ve ayrımcılık hissediliyor. Bu durum sadece benim gözlemim değil, görüştüğümüz birkaç Türk aile de aynı şeylerden şikayetçiydi.
Ayrıca otelde çoğunlukla Endonezya’dan geldiğini öğrendiğimiz, Türkçe bilmeyen ve iletişim kurmakta zorlandığımız personel çalıştırılıyor. Bu kişiler güler yüzlü olsalar da doğru düzgün anlaşamadığımız için hizmette ciddi aksamalar yaşanıyor, beklentiler karşılanmıyor. Verdiğimiz paranın karşılığını hizmet anlamında kesinlikle alamadık.
Rezervasyonum Mutlu Çetin adına yapılmış olup, bu yaşadıklarım nedeniyle Sealight Resort Otel’in aldığı yüksek puanı kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Hem Türk misafirlere yönelik ayrımcılık hissi hem de snack bar başta olmak üzere genel hizmet kalitesindeki sorunlar nedeniyle oteli bir daha tercih etmeyeceğimi belirtiyor, yönetimin bu şikayetleri ciddiye alarak gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.
Sayın Mutlu, 27 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri arasındaki konaklamanız sırasında özellikle havuz bölgesindeki Snack Bar hizmetimizle ilgili beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi ilgili departmanlarımızla birlikte değerlendirdik. Havuz Snack Bar'ımızın özellikle yoğun saatlerde aynı anda yüksek sayıda sipariş aldığı ve bu yoğunluğun zaman zaman hazırlık ve servis sürelerini uzatabildiği doğrudur. Yaşadığınız bekleme nedeniyle memnuniyetsizlik duymanızı bu açıdan anlayışla karşılıyoruz. Bununla birlikte, otelimizde yiyecek ve içecek hizmetinin yalnızca havuz Snack Bar ile sınırlı olmadığını da belirtmek isteriz. Gün içerisinde farklı restoran, bar ve servis noktalarımız misafirlerimizin kullanımına sunulmaktadır. Amacımız, yoğunluk oluşan bir noktadaki beklemelerin misafirlerimizin genel tatil deneyimini olumsuz etkilemesini önlemektir. Bu doğrultuda, geri bildiriminiz sonrasında Snack Bar'daki yoğun saatler, siparişlerin hazırlanma ve teslim süreçleri ile personel planlamasının yeniden değerlendirilmesi ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Özellikle siparişlerin geliş sırasına uygun ve mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi konusunda operasyon ekibimizin takibi artırılacaktır. Türk misafirler ile yabancı misafirler arasında ayrımcılık yapıldığı yönündeki değerlendirmenize ise katılmadığımızı özellikle belirtmek isteriz. Otelimizde misafirlerimizin milliyeti veya uyruğuna göre farklı bir hizmet standardı uygulanmamaktadır. Tüm misafirlerimiz aynı hizmet anlayışı ve standartları çerçevesinde ağırlanmaktadır. Bununla birlikte, böyle bir algının oluşmuş olması dahi bizim açımızdan dikkate alınması gereken bir geri bildirimdir ve ekiplerimizin misafir iletişimi konusunda gerekli hassasiyeti göstermeleri yönündeki beklentimiz ilgili yöneticilerimizle yeniden paylaşılmıştır. Çalışanlarımızın tutumuyla ilgili değerlendirmelerinizi de not ettik. Misafirlerimize karşı güler yüzlü, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulması, hizmet standartlarımızın temel unsurlarındandır. Bu nedenle ekiplerimizin misafir iletişimi ve yoğunluk anlarında sorun yönetimi konusunda gerekli hatırlatma ve değerlendirmeleri yapacağız. Farklı ülkelerden ekip arkadaşlarımızın otelimizde görev yapması, uluslararası hizmet yapımızın bir parçasıdır. Farklı dillerden kaynaklanabilecek iletişim güçlüklerinin hizmet deneyimini olumsuz etkilememesi için ekiplerimizin gerekli yönlendirme ve desteği almasına önem veriyoruz. Bu konudaki geri bildiriminiz de operasyonel değerlendirmemize dahil edilmiştir. Gözleme yapan ekip arkadaşımızla ilgili olumlu değerlendirmeniz için ayrıca teşekkür ederiz. Çalışanlarımızın emeklerinin misafirlerimiz tarafından takdir edilmesi bizim için kıymetlidir. Denizimiz, havuzlarımız ve yemeklerimizle ilgili olumlu görüşlerinizi de memnuniyetle karşıladık. Olumlu ve olumsuz tüm geri bildirimlerin, hizmet kalitemizi geliştirebilmemiz açısından önemli olduğuna inanıyoruz. Yaşadığınız deneyimin beklentinizin altında kalmış olmasından dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir; paylaşmış olduğunuz geri bildirimlerin yalnızca kayıt altına alınmakla kalmayıp ilgili ekiplerimiz tarafından operasyonel iyileştirme amacıyla değerlendirildiğini bilmenizi isteriz. Sizi ilerleyen bir tarihte yeniden ağırlayarak, hizmet anlayışımızı çok daha olumlu bir deneyimle gösterebilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Sealight Resort Hotel
