Sealight Resort Hotel Türk Misafirlerine Ayrımcılık Ve Snack Bar’da Sürekli Sipariş Sorunları

27 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri arasında Kuşadası’ndaki Sealight Resort Otel’de konakladım. Özellikle havuzların oradaki snack barda yaşadıklarım nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Sipariş verdiğimizde çoğu zaman siparişlerimiz ya hiç gelmedi ya da bizden sonra sipariş veren misafirlerin ürünleri önce geldi. Çalışanlara durumu söylediğimizde ise sürekli “yoğunluk var” denilerek geçiştirildik ve sorun devam etti.

Otelde genel olarak çalışanların büyük kısmı mutsuz, isteksiz ve misafire karşı tripli bir tavır içindeydi. Tatilde dinlenmeye ve keyif almaya gelmişken çalışanların bu soğuk ve isteksiz tavırlarıyla karşılaşmak bizi çok rahatsız etti. Otelde hizmet konusunda tek memnun kaldığımız kişi gözleme yapan görevli hanımefendiydi, onun dışında düzgün ve güler yüzlü hizmet almak neredeyse imkansızdı.

Otelin denizi, havuzu yeterli ve güzel, yemekler de fena sayılmaz; ancak hizmet kalitesi özellikle Türk misafirler için çok kötü. Yabancı misafirlere karşı daha güler yüzlü ve ilgili bir tutum sergilenirken, Türk misafirlerde bariz bir ilgisizlik ve ayrımcılık hissediliyor. Bu durum sadece benim gözlemim değil, görüştüğümüz birkaç Türk aile de aynı şeylerden şikayetçiydi.

Ayrıca otelde çoğunlukla Endonezya’dan geldiğini öğrendiğimiz, Türkçe bilmeyen ve iletişim kurmakta zorlandığımız personel çalıştırılıyor. Bu kişiler güler yüzlü olsalar da doğru düzgün anlaşamadığımız için hizmette ciddi aksamalar yaşanıyor, beklentiler karşılanmıyor. Verdiğimiz paranın karşılığını hizmet anlamında kesinlikle alamadık.

Rezervasyonum Mutlu Çetin adına yapılmış olup, bu yaşadıklarım nedeniyle Sealight Resort Otel’in aldığı yüksek puanı kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Hem Türk misafirlere yönelik ayrımcılık hissi hem de snack bar başta olmak üzere genel hizmet kalitesindeki sorunlar nedeniyle oteli bir daha tercih etmeyeceğimi belirtiyor, yönetimin bu şikayetleri ciddiye alarak gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.