to read complaints and reviews, or file yours.Oda Ve Restoranda Hijyen Sorunları Ve Sürekli Kötü Koku
Sealight Family Club Aydın Kuşadası’nda 27 Temmuz giriş, 31 Temmuz çıkış olacak şekilde G**** T***** adına rezervasyon yaptırdım. Otele giriş saatinin 14.00 olduğu söylendi, erken gitmemize rağmen odamız ancak 15.00 civarında teslim edildi ve oda bize temizlenmeden verildi. Odaya girdiğimizde yerlerde saçlar ve böcekler vardı.
Bu durumu hemen iletmeme rağmen temizlik yapıldığı söylendi, ancak aynı böceklerle ve her yerden çıkan saçlarla dört gece aynı odada kalmak zorunda kaldık. Tek bir çekpas tarzı uçla tüm odaların silindiğini, bu nedenle diğer odalardan da kir ve saçların odaya taşındığını düşünüyorum. Defalarca şikayet etmem sonucu sadece yastık kılıflarını zorla değiştirebildim. Yatak ve yastıklardan gelen ağır ve rahatsız edici bir koku vardı, odayı ne kadar havalandırsak da bu koku gitmedi ve konaklama süresi boyunca bizi çok rahatsız etti.
Yemek bölümünde de hijyen yoktu. Sineklerle adeta aynı yerden yemek yedik, zeminler, masalar ve çevre o kadar kirliydi ki insanın orada iştahla yemek yiyebilmesi neredeyse imkansızdı. Beş gün boyunca neredeyse sürekli aynı yemeği çıkardılar, menü çeşitliliği yok denecek kadar azdı ve sunulan yemekler de lezzet olarak oldukça kötüydü.
Hem oda temizliği ve hijyen, hem de restoran kısmındaki koşullar açısından bu tesiste yaşadığım deneyimden son derece rahatsız oldum. Konaklama ücretimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu hijyen sorunlarının acilen denetlenip gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Atalan, Öncelikle 27–31 Temmuz tarihleri arasındaki konaklamanızda yaşadığınızı belirttiğiniz temizlik ve hijyen sorunları nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Aktardığınız deneyim, misafirlerimize sunmak istediğimiz hizmet standardını kesinlikle yansıtmamaktadır. Özellikle odanızda saç ve böceklerle karşılaşmanız, temizlik sonrasında da bu durumun devam ettiğini belirtmeniz ve yatak ile yastıklardaki rahatsız edici koku, üzerinde hassasiyetle durduğumuz konulardır. Aynı şekilde restoran alanlarında sinek, masa ve zemin temizliğiyle ilgili yaşadığınızı belirttiğiniz sorunları da kabul edilebilir bir hizmet standardı olarak görmüyoruz. Yemek çeşitliliği ve lezzet konusundaki görüşlerinizi de ayrıca ilgili mutfak ekibimizle paylaşacağız. Yaşadığınız sorunların konaklamanız boyunca devam ettiğini belirtmeniz bizim için özellikle önemlidir. Misafirimizin aynı problemle tekrar tekrar karşılaşması, çözüm sürecimizin yeterli olmadığını gösterir. Bu nedenle geri bildiriminiz yalnızca kayıt altına alınmakla kalmayacak; Housekeeping ve F&B yöneticilerimiz tarafından oda temizlik süreçleri, ekipman kullanımı, oda kontrolü ve restoran alanlarının temizlik uygulamaları yeniden değerlendirilecektir. Ayrıca, konaklamanız sırasında tarafımıza ilettiğiniz bildirimlerin hangi aşamada ve nasıl ele alındığını da incelemeye alıyoruz. Amacımız yalnızca sorunu tespit etmek değil, benzer bir durumun başka misafirlerimiz tarafından tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri gerçekleştirmektir. Yaşadığınız mağduriyetin telafisi yönündeki talebinizi de ilgili yönetim birimimize ileterek konaklamanızın koşulları çerçevesinde ayrıca değerlendirilmesini sağlayacağız. Sayın Atalan, yaşadığınız deneyim nedeniyle tekrar özür diler, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizi gelecekte Sealight Resort Hotel'de hak ettiğiniz hizmet kalitesini deneyimleyebileceğiniz bir konaklamada yeniden ağırlayabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Sealight Family Club
