Scrikss Garanti Kargo Ücretini Tüketiciye Yükleyerek Sözünü Bozuyor

Yaklaşık 5 ay önce aldığım Scrikss Graph X 0.7 uçlu kalemin ucu, kullanırken içeri kaçmaya başladı ve kalemi sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Kalemin barkodlu kutusu da elimde mevcut.

Scrikss ile telefon numaraları üzerinden iletişime geçip sorunu anlattım ve talep üzerine kalemin fotoğraflarını gönderdim. Daha sonra kalemin uç kısmının yedek parçasını gönderdiler ancak kargo ücretinin tüketiciye ait olduğunu söylediler. Sadece gönderim ücreti 179 TL ve neredeyse kalemin fiyatına denk geliyor. Ayrıca gönderdikleri parçanın kalemle uyum sağlayıp sağlamayacağı da belli değil.

Gönderilen parçayı tekrar firmaya geri göndermek istediğimizde de kargo ücretinin yine tüketiciye ait olacağı ifade edildi. Bu durumda Scrikss kalem için verilen “ömür boyu garanti” nin pratikte hiçbir işe yaramadığı, tüketicinin ciddi bir kargo maliyetiyle baş başa bırakıldığı görülüyor.

Scrikss’ten, ayıplı hale gelen kalemimin tamiri veya gönderilen yedek parçanın değişimi için kargo ücretlerinin tamamen firmaya ait olacak şekilde ücretsiz kargo imkanı sağlanmasını ya da kalemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.