Scribd Abonelik İptali Ve İade Sorunu: Kullanıcı Deneyimi Mağduriyeti

Scribd platformunda iki farklı hesabım için abonelik iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Özellikle e*******************@gmail.com adresimle açtığım hesabımda, yaklaşık 10 gündür hem uygulama hem de web sitesi üzerinden defalarca iptal seçeneğini aradım; ancak ya seçenek hiç görünmüyor ya da yönlendirmeler sürekli bir döngüye girerek işlemi tamamlamama engel oluyor. Kullanıcı arayüzü oldukça karmaşık ve iptal süreci gereksiz yere zorlaştırılmış durumda. Üyelik iptali gibi temel bir işlemin bu kadar güçleştirilmesi hem zaman kaybına hem de kullanıcı olarak kendimi çaresiz hissetmeme yol açıyor.

e********@gmail.com adresimle açtığım diğer hesabım ise daha önce benzer sorunlar nedeniyle kapanmış olabilir; ancak bu hesaptan yapılan ödemelerin de iadesini talep ediyorum. Özellikle ücretsiz deneme süresi sonunda, herhangi bir onay vermediğim halde aboneliğim otomatik olarak ücretli hale gelmiş ve hesabımdan aylık yaklaşık 500 TL tutarında ücret kesilmeye başlanmıştır. Şu anda ise kartımdan para çekilemedi ve bu konuda herhangi bir ücret tahsil edilmesini istemiyorum.

Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim, çünkü yabancı dil bariyeri nedeniyle bu süreç benim için oldukça zorlayıcı. Aboneliklerimin tamamen iptal edilmesini ve özellikle e********@gmail.com hesabımdan yapılan ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kullanıcı dostu bir deneyim beklerken yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğim.