Scribd Abonelik İptali Bir Türlü Gerçekleşmiyor: Kullanıcıyı Mağdur Eden Karmaşık Süreç

Emine

3.079

Scribd aboneliğimi iptal etmek istiyorum fakat bu işlemi bir türlü gerçekleştiremiyorum. Uygulama ve web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen iptal seçeneği ya hiç görünmüyor ya da yönlendirmeler bir döngüye girerek işlemi tamamlamama engel oluyor. Hesabımda hâlâ otomatik yenileme aktif ve her ay düzenli olarak ücret kesilmeye devam ediyor. Aboneliğimi sonlandırmak için yardım sayfalarına göz attım, sıkça sorulan soruları inceledim ve verilen adımları dikkatle uyguladım. Ancak sonuç alamadım.

Kullanıcı arayüzü oldukça kafa karıştırıcı ve iptal süreci olması gerekenden çok daha karmaşık bir hale getirilmiş. Üyelik iptali gibi temel bir işlem bu kadar zorlaştırılmamalı. Bu durum hem zaman kaybettiriyor hem de kullanıcıyı çaresiz hissettiriyor. Dijital abonelik hizmetlerinde kullanıcı dostu bir deneyim beklenirken, Scribd’in bu konudaki yaklaşımı hayal kırıklığı yaratıyor.

İptal işlemini gerçekleştiremediğim için maddi olarak da mağdur ediliyorum. Artık aboneliğimin sonlandırılmasını ve tarafıma herhangi bir kesinti yapılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu mağduriyetin devam etmesi halinde yasal yollara başvurmayı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne durumu bildirmeyi düşünüyorum. Umuyorum ki kısa sürede geri dönüş sağlanır ve bu sorun çözülür. İki hesabım için de aboneliğimin sonlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

28 Haziran 12:47

Scribd aboneliğimi iptal etmek istiyorum fakat bu işlemi bir türlü gerçekleştiremiyorum. Uygulama ve web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen, iptal seçeneği ya hiç görünmüyor ya da yönlendirmeler aynı sayfalarda dönüp durarak işlemi tamamlamama engel oluyor. Hesabımda hâlâ otomatik yenileme aktif ve her ay düzenli olarak ücret kesilmeye devam ediyor. Aboneliğimi sonlandırmak için yardım sayfalarını inceledim, verilen adımları uyguladım fakat sonuç alamadım.

Bugün, iptali gerçekleştirmek isterken yanlışlıkla yeni bir hesap oluşturduğumu fark ettim. Bu yeni hesabın da abonelik başlatıldığını gördüm ve onu da iptal etmek istedim, fakat aynı şekilde bu işlemi de tamamlayamıyorum. Yani şu anda istemediğim halde iki ayrı Scribd hesabım var ve ikisinin de iptalini yapamıyorum. Bu durum beni hem psikolojik hem maddi olarak mağdur ediyor.

Kullanıcı deneyimi açısından son derece yetersiz olan bu süreç, iptal işlemini gereksiz yere karmaşıklaştırarak kullanıcıyı zor durumda bırakıyor. Dijital platformlardan beklenen şeffaflık ve kolaylık burada tamamen ihlal edilmiş durumda. Bu nedenle, her iki hesabın da aboneliklerinin derhal iptal edilmesini ve bundan sonra herhangi bir ücret tahsil edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.