Patlamış Ambalaj Ve Çölyak Çocuğu İçin Güvensiz Ürün, 20 Gün Yanıtsız Geri Ödeme Talebi

17.05.2026 tarihinde Schar’ın resmi internet sitesi üzerinden verdiğim 79570 numaralı siparişimde yer alan Schar Mix Farina Un 1000 gr ürünü, 22.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda unun kendi ambalajının patlamış olduğunu ve bu şekilde kilitli şeffaf bir poşetin içine konularak gönderildiğini gördüm. Ambalajı o kadar darmadağın durumdaydı ki üzerindeki bilgiler dahi okunamaz hale gelmişti.

Ürünün bu halde kargoya verilmiş olmasından, yani sorun daha kargo firmasına teslim edilmeden önce ambalajın patlayıp kilitli poşete konularak gönderildiğinden şüpheleniyorum. Çapraz kontaminasyonun bile büyük risk oluşturduğu çölyak hastası çocuğum için aldığım bu unun, neyle temas ettiği belli olmayan bir şekilde elime ulaşması kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu 23.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri e-posta adresinize fotoğraf ve videolarla detaylı şekilde iletmeme rağmen yaklaşık 20 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem bu kadar yüksek fiyata ürün satan bir marka olarak, hem de çölyak hastaları için güvenli ürün iddiasında bulunan bir firma olarak gösterilen bu duyarsız tavrın ödediğimiz ücreti ve beklentiyi kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.

Hasarlı ve güvenilirliği şüpheli hale gelmiş bu ürün için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.