to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ve Kesik Etiketli Ürün, Ücretsiz İade Ücreti İstendi, Kaba Müşteri Yaklaşımı
Eşim adına Sarvin isimli mağazadan 22.07.2026 tarihinde 468MI3356J sipariş numarasıyla 2.018,00 TL tutarında alışveriş yaptık. Siparişimiz yaklaşık iki gün sonra kargoya verildi ve birkaç gün içinde elimize ulaştı. Ancak paketi açtığımızda büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Sipariş ettiğimiz ürünlerin bazılarının renkleri tamamen farklı gönderilmişti.
Gelen bazı ürünlerin beden etiketleri kesilmişti. Özellikle bir tişörtün sadece beden etiketi değil, arka kısmındaki marka etiketi bile kesilmişti. XL beden sipariş vermemize rağmen ürünü denediğimizde bedenin kesinlikle XL olmadığı çok net anlaşıldı. Etiketler kesildiği için ürünün gerçek bedenini kontrol etme şansımız da yoktu.
Bunun üzerine firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçip durumu anlattık ve iade talebinde bulunduk. Fakat hatayı yapan kendileri olmasına rağmen iade kargo ücretini bizim ödememizi istediler. Yanlış ve eksik ürün gönderen, etiketi kesilmiş ürün gönderen taraf firma olmasına rağmen bunun masrafını müşteriye yüklemeye çalışmaları kabul edilebilir bir durum değil. İtiraz etmemize ve bunun kendi hataları olduğunu açıkça söylememize rağmen sürekli aynı cevabı verip kargo ücretini bizim ödememiz gerektiğini belirttiler. Sonuç olarak, sadece iade edebilmek için kargo ücretini cebimizden ödemek zorunda kaldık.
Beni en çok rahatsız eden konu ise ürünlerden çok müşteriyle konuşma şekilleri oldu. WhatsApp yazışmalarında son derece kaba, saygısız ve küçümseyici bir üslupla konuştular. Sorun çözmeye odaklanmak yerine adeta bizi suçlayan bir tavır sergilediler. Müşteriye “Sen nasıl konuşursan o şekilde karşılık alırsın.” gibi ifadeler kullanmaları ve genel iletişim tarzları profesyonellikten tamamen uzaktı.
Hem yanlış ve eksik ürün gönderilip hem de firmanın kendi hatasının bedelini müşteriye ödetmeye çalışmasına ilk defa şahit oluyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, haksız yere ödediğimiz kargo ücretinin iadesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için firmanın müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Kargoları geri gönderdik fakat ne para iadesi yapıldı ne de hatalarını kabul ettiler üstüne de şikayet var. Com dan şikayetinizi çekip 5 yildiz verirseniz para iadesini gerçekleştirebiliriz gibi bir teklifte bulundular Tüketici Hakları'na başvuracağım bu firma yıllardır bu şekilde ilerlemiş insanları uğraştırmış haksız bir kazanç elde etmiş ses çıkaran kişinin ben olması beni çok mutlu eder
