to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ve Kesik Etiketli Ürün, Ücretsiz İade Ücreti İstendi, Kaba Müşteri Yaklaşımı
Eşim adına Sarvin isimli mağazadan 22.07.2026 tarihinde 468MI3356J sipariş numarasıyla 2.018,00 TL tutarında alışveriş yaptık. Siparişimiz yaklaşık iki gün sonra kargoya verildi ve birkaç gün içinde elimize ulaştı. Ancak paketi açtığımızda büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Sipariş ettiğimiz ürünlerin bazılarının renkleri tamamen farklı gönderilmişti.
Gelen bazı ürünlerin beden etiketleri kesilmişti. Özellikle bir tişörtün sadece beden etiketi değil, arka kısmındaki marka etiketi bile kesilmişti. XL beden sipariş vermemize rağmen ürünü denediğimizde bedenin kesinlikle XL olmadığı çok net anlaşıldı. Etiketler kesildiği için ürünün gerçek bedenini kontrol etme şansımız da yoktu.
Bunun üzerine firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçip durumu anlattık ve iade talebinde bulunduk. Fakat hatayı yapan kendileri olmasına rağmen iade kargo ücretini bizim ödememizi istediler. Yanlış ve eksik ürün gönderen, etiketi kesilmiş ürün gönderen taraf firma olmasına rağmen bunun masrafını müşteriye yüklemeye çalışmaları kabul edilebilir bir durum değil. İtiraz etmemize ve bunun kendi hataları olduğunu açıkça söylememize rağmen sürekli aynı cevabı verip kargo ücretini bizim ödememiz gerektiğini belirttiler. Sonuç olarak, sadece iade edebilmek için kargo ücretini cebimizden ödemek zorunda kaldık.
Beni en çok rahatsız eden konu ise ürünlerden çok müşteriyle konuşma şekilleri oldu. WhatsApp yazışmalarında son derece kaba, saygısız ve küçümseyici bir üslupla konuştular. Sorun çözmeye odaklanmak yerine adeta bizi suçlayan bir tavır sergilediler. Müşteriye “Sen nasıl konuşursan o şekilde karşılık alırsın.” gibi ifadeler kullanmaları ve genel iletişim tarzları profesyonellikten tamamen uzaktı.
Hem yanlış ve eksik ürün gönderilip hem de firmanın kendi hatasının bedelini müşteriye ödetmeye çalışmasına ilk defa şahit oluyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, haksız yere ödediğimiz kargo ücretinin iadesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için firmanın müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Kargoları geri gönderdik fakat ne para iadesi yapıldı ne de hatalarını kabul ettiler üstüne de şikayet var. Com dan şikayetinizi çekip 5 yildiz verirseniz para iadesini gerçekleştirebiliriz gibi bir teklifte bulundular Tüketici Hakları'na başvuracağım bu firma yıllardır bu şekilde ilerlemiş insanları uğraştırmış haksız bir kazanç elde etmiş ses çıkaran kişinin ben olması beni çok mutlu eder
SC Sarvin firmasından toplam 10 parça ürün satın aldım ve 2.018 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma 10 parça yerine 9 parça ürün gönderildi. Gönderilen ürünlerin tamamı ya sipariş ettiğim ürünlerden farklıydı ya da küçük bedendi. Ayrıca küçük beden olduğu anlaşılmasın diye bazı ürünlerin beden etiketlerinin kesilmiş olduğunu fark ettim. Durumu firma ile görüştüğümde ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Yanlış ve eksik ürün göndermelerine rağmen iade kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Üstelik bu süreçte benimle kaba ve ilgisiz bir şekilde iletişim kurdular. Kendi hataları olmasına rağmen cebimden 117.56 TL para ödeyerek ürünleri iade ettim. Buna rağmen ne ürün bedelinin iadesi yapıldı ne de ödediğim kargo ücreti karşılandı. Daha sonra iletişim kurmaya çalıştığımda bana, Şikayetvar üzerindeki şikayetimi kaldırıp 5 yıldızlı değerlendirme yaparsam para iademin gerçekleştirileceği yönünde mesaj ilettiler. Ben ise önce yasal hakkım olan ücret iademin yapılmasını, ardından istersem değerlendirmemi güncelleyebileceğimi söyledim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ayrıca tarafıma hiçbir fatura gönderilmedi. Kargo paketinde de fatura bulunmuyordu ve internet sitesi üzerinden e-faturaya da ulaşamıyorum. Maile gönderildiği söyleniyor fakat orada da bulunmuyor. Bu durum yasal haklarımı kullanmamı zorlaştırmaktadır. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum. Firmadan beklentim; ürün bedelimin ve iade için ödediğim kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.
