to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Kapsamında Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi İçin Tam İade Talebi
scsarvin.com.tr üzerinden 22.06.2026 tarihinde 169XJ3611X sipariş numarası ile “10 ürün 1.899 TL” kampanyasından yararlanarak kargo bedeli dahil toplam 2.018,00 TL (119,00 TL kargo ücreti dahil) ödeyerek kredi kartıyla 10 adet ürün satın aldım. Ancak tarafıma ulaştırılan kargoda kampanya kapsamında sipariş ettiğim 10 üründen yalnızca 6 ürün gönderilmiş; bunların da sadece 4 tanesi (1 adet eşofman altı ve 3 adet t‑shirt) doğru, 2 tanesi ise siparişimde hiç yer almayan tamamen farklı ve yanlış t‑shirt olarak gelmiştir. Kalan 4 ürünüm ise hiç gönderilmemiştir.
Durumu aynı gün WhatsApp hattınız üzerinden ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, siparişteki yanlış gönderilen ürünleri ve gerçek eksik ürün sayısını görmezden gelerek olayı yalnızca “4 ürün eksik gönderildi” şeklinde yansıtmış ve hiçbir onayım olmadan 756 TL tutarında hatalı bir kısmi iade süreci başlatmıştır. Parasını ödediğim ürünlerin büyük kısmı hâlâ bende değilken, gönderilen ürünlerin bir kısmı da bana ait değildir.
SC Sarvin firmasından talebim, kampanya kapsamında sipariş ettiğim tüm ürünler dikkate alınarak eksik ve yanlış gönderilen ürünlerin tamamının doğru ürünlerle birlikte ivedilikle tarafıma gönderilmesidir. Eğer doğru ürünleri gönderemeyeceklerse, yanlış gelen ürünleri de iade almak kaydıyla, ödediğim 119,00 TL kargo ücreti dahil toplam 2.018,00 TL tutarın kesintisiz şekilde tamamının kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Gelişme
22 Haziran’da scsarvin.com.tr üzerinden 169XJ3611X numaralı siparişi verdim, ürünler 26 Haziran’da elime ulaştı. Gönderilen ürünlerde eksik ve ayıplı durumlar olduğu için 30 Haziran’da iade sürecini başlattım ve ürünleri kargo ile firmaya geri gönderdim. Ürünlerin firmaya teslimi 2 Temmuz’da gerçekleşti.
Bu süreçte firma yetkilileri, Şikayetvar’daki kaydımı “çözüldü” olarak işaretlemem ve 5 yıldız vermem halinde ücret iademin yapılacağını belirttiler. Ben de bu beyana güvenerek hem ürünleri kendilerine gönderdim hem de Şikayetvar üzerinde gerekli güncellemeyi yaptım. Ürünler kendilerine ulaştıktan sonra ise firma tamamen farklı bir tutum sergiledi.
WhatsApp hattı üzerinden “Meryem” isimli çalışan, “Gönderdiğiniz ürünlere bir iade sağlanmayacak, kupon kodunuzu kullanabilirsiniz” şeklinde mesaj göndererek yasal nakit iade hakkımı tek taraflı olarak ortadan kaldırdı ve rızam olmadan site içi kupon dayattı. Ayrıca oluşturdukları kupon tutarından ödediğim kargo ücretini de keserek yansıttılar. 7 Temmuz tarihinde kupon oluşturuldu, ancak ben açıkça nakit iade talep etmeme rağmen bu kuponu kabul etmiyorum.
Bugün firma ile tekrar görüştüğümde, “iade etmiyoruz” denilerek nakit iade talebim bir kez daha reddedildi. Telefonları çoğu zaman açmıyorlar, net bir muhatap bulmakta zorlanıyorum. Firma, “iade yapacağız” söylemiyle beni ikna ederek elimdeki fiziksel kanıt olan ürünleri geri almış, şu anda ise hem ürünlerimi hem de kargo bedeli dahil toplam 2.018,00 TL tutarındaki paramı alıkoymaktadır.
Tüketiciyi yanıltan, yasal iade hakkını vermeyip kupon dayatan ve süreci tıkayan SC Sarvin firmasından şikayetçiyim. Ödediğim kargo bedeli dahil toplam 2.018,00 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç ve yazışmalar bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) ek delil olarak sunulmuştur.
Şikayetime Ek Güncelleme (Son Gelişmeler) : Yukarıda belirttiğim durumların üzerine web sitesi üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, firmanın sistemde ödediğim 119,00 TL'lik kargo ücretini keserek iade tutarını eksik (1.899,00 TL) gösterdiğini ve "Kaydet ve Devam Et" butonunu sistemsel olarak kilitleyerek iade talebi açmamı engellediğini gördüm. Sitenin bu engellemesini aşabilmek ve bir kayıt bırakabilmek adına mecburen sistem üzerinden iade yerine bir değişim/iptal süreci adımı tetiklemek zorunda kaldım. Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden yapılan görüşmelerde, tarafıma "10 Adet 1899 TL Kampanyasına dahil ürünlerde değişim/iade yoktur" şeklinde yasal hiçbir geçerliliği olmayan bir sözleşme maddesi atılarak talebim tamamen reddedilmiştir. Tüketici Kanunu'na göre firma, kendi gönderdiği ayıplı ve yanlış ürünü "kampanya" bahanesiyle müşteriye dayatarak yasal hakları engelleyemez. Firma hem kusurlu/eksik hizmet vermekte hem de müşterinin yasal iade yollarını kapatmaktadır. Ödediğim 119,00 TL kargo bedeli dahil toplam 2.018,00 TL'lik tutarın tamamı kartıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
scsarvin.com.tr üzerinden 22 Haziran’da toplam 2.018,00 TL tutarında kredi kartı ile alışveriş yaptım. Ürünler 26 Haziran’da elime ulaştı ancak hem eksik hem de ayıplı oldukları için 30 Haziran’da iade talebi oluşturdum ve ürünleri kargo ile firmaya geri gönderdim. Kargo takibine göre ürünler 2 Temmuz’da firma tarafından teslim alındı. Yaşadığım bu mağduriyet sonrası firma yetkilileri, Şikayetvar’daki kaydımı “çözüldü” olarak işaretlemem ve 5 yıldız vermem halinde ücret iademin yapılacağını açıkça beyan ettiler. Ben de bu beyana ve iyi niyete güvenerek, yanlış gönderdikleri ürünleri kendilerine geri yolladım ve üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirdim. Ancak ürünler firmaya ulaştıktan sonra süreç tamamen tüketici aleyhine döndü. Firmanın WhatsApp hattı üzerinden “M**” isimli çalışan, bana “Gönderdiğiniz ürünlere bir iade sağlanmayacak, kupon kodunuzu kullanabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderdi. Böylece yasal nakit iade hakkım hiçe sayılarak, rızam dışında site içi kupon/bakiye kodu dayatıldı. Üstelik bu kuponu da ödediğim kargo ücretini keserek tanımladılar. Şu an telefonlarıma kasıtlı olarak cevap verilmiyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. Firma, “iade yapacağız” vaadiyle beni ikna edip elimdeki fiziksel delil olan ürünleri geri almış, ardından hem ürünlerimi hem de kargo dahil 2.018,00 TL’lik nakit paramı kendi bünyesinde alıkoymuştur. 7 Temmuz’da bana sadece kupon tanımlanmış, nakit iade ise gerçekleştirilmemiştir. Tüketiciyi yanıltan, yasal iade hakkını vermeyip zorla kupon dayatan ve süreci tamamen kilitleyen SC Sarvin firmasından şikayetçiyim. Ödediğim kargo bedeli dahil toplam 2.018,00 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan derhal kredi kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu yazışmalar ve yaşanan süreç, bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) ek delil olarak sunulmuştur.
