İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

SC Sarvin internet sitesi üzerinden 955RX4525J numaralı gömlek siparişini verdim. 4 Ocak tarihinde ürün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 1500 TL tutarındaki ödemenin hâlâ tarafıma yansımamış olması mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Yaşadığım sorunla ilgili SC Sarvin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yardımcı olmak yerine terslenerek karşılandım ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Yasal olarak ücret iadesi söylenilen tarihte gerçekleşmediği için CİMER’e de şikayette bulundum. Hem ücret iadesinin yapılmaması hem de bu olumsuz yaklaşım sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Siparişimin iptal edildiği tarih baz alınarak, 1500 TL’lik ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.