Ödeme Alındı, Ürün Gönderilmedi Ve İade Gerçekleşmedi

09.09.2026 tarihinde SC Sarvin’in web sitesi üzerinden toplam 2.038 TL tutarında, 687AA1351Y numaralı siparişimi oluşturdum ve ödemem alındı. Sipariş sonrasında WhatsApp hattından iletişime geçtiğimde yoğun olduklarını, yeni mağaza açtıklarını ve gönderimin 2-7 iş günü içinde yapılacağını belirttiler.

Belirtilen süre dolunca tekrar yazdığımda bu kez bazı ürünlerde entegrasyon sorunu olduğunu, ürünü kapatmalarına rağmen sistemin tekrar aktif ettiğini, 10 yıldır ilk kez böyle bir durum yaşandığını, bu nedenle doğrudan ücret iadesi sürecini başlattıklarını söylediler. Ayrıca istersem farklı ürün tercih edebileceğimi, telafi amaçlı indirim veya özel hazırlık yapabileceklerini ilettiler. Buna rağmen satın aldığım ürünlerin sitede hâlâ satışta olduğunu görüyorum.

Sonrasında “Ödeme banka kartı ile sağlandıysa 10 iş gününe kadar hesabınıza yansır, kredi kartı ile yaptıysanız iade SMS’i geldiği günden sonra hesap kesim tarihinizde provizyondaki bekleyenler kısmında görünecektir” şeklinde bir mesaj attılar. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir SMS aldım ne de ücret iadem hesabıma geçti. Sipariş ekranında hâlâ “Paketleniyor” ibaresi görünüyor, doğru düzgün ulaşabildiğim bir muhatap da yok.

Başta iade başlatıldığı söylenmesine rağmen, sonrasında bu şekilde oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verilmesine karşın somut hiçbir adım atılmadı. Ödemesini yaptığım siparişimin hâlâ gönderilmemesi ve iade sürecimin gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur oldum. 687AA1351Y numaralı siparişime ait 2.038 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, oyalamaya ve çelişkili bilgilere son verilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.