İade Tutarından Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

SC Sarvin Giyim markasından internet üzerinden toplam 1700 TL tutarında 3 ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden 2 tanesini beğenmediğim için iade ettim ve bu 2 ürünün toplam iade tutarı 1428 TL olması gerekirken, üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ücretim tarafıma yatırılmadı. 23 Ocak 2026 tarihinde iade kargomu gönderdim, bugün olmuş olmasına rağmen süreçte sürekli oyalandım.

Bu süre içinde defalarca Instagram ve WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ancak net bir çözüm sunmadılar. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve şikayetimi ilettim. Sonrasında firma bana geri dönüş yaparak iade yapacaklarını söyledi ancak kart ekstreme baktığımda bana yansıyacak tutarın yalnızca 600 TL olduğunu gördüm. Tarafıma 1428 TL iade edilmesi gerekirken, 828 TL’yi “kargo ücreti” adı altında kestiklerini belirttiler.

Alışverişi online ödeme ile yaptım ve ürünler bana standart kargo ile normal şekilde ulaştı, ekstra bir hizmet, özel kargo ya da benzeri bir talebim olmadı. Buna rağmen bu kadar yüksek tutarda kargo ücreti kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 1428 TL’lik iade tutarımın, haksız yere kesilen 828 TL de dahil olmak üzere eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.