Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Firma İletişimsizliği

Instagram üzerinden SC Sarvin mağazasından 10 adet ürün siparişi verdim. Bugün kargom elime ulaştı ancak sadece 5 adet ürün gönderilmiş ve gelen ürünlerin hepsi de yanlış. Ne model ne de adet olarak sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili firmaya ulaşmak istedim ancak ne mesajlarıma ne de iletişim taleplerime herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteriyle ilgilenilmemesi ve muhatap bulamamak beni oldukça mağdur etti.

Ben, siparişini verdiğim ürünlerin doğru şekilde ve eksiksiz olarak gönderilmesini, yani ürünlerimin değişimini talep ediyorum. Yanlış ve eksik gelen ürünlerin yerine, siparişimde belirttiğim ürünlerin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.

Gelişme

13 Temmuz 10:22

SC Sarvin firmasının 10 adet t-shirt kampanyasından 10 adet t-shirt sipariş verdim, ancak bana sadece 5 adet ürün gönderildi. Eksik ürünler için firma tarafından entegrasyon ve stok hatası nedeniyle ürünlerin gönderilemediğine dair bir bilgilendirme metni paylaşıldı ve iade süreci olacağı söylendi.

Firma ile WhatsApp üzerinden gerekli dönüşleri yaptım, istenen bilgileri ilettim ve üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Şu anda mesajlarıma da cevap verilmiyor.

Eksik gönderilen ürünler nedeniyle ödediğim toplam 2100 TL’nin içinden 945 TL’lik kısmın iadesini istiyorum. Ödememi yaptığım bu tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.