to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Beden Sorunu: Geciken İade Talebi
Geçen hafta SC Sarvin’den toplam 10 parça ürün içeren bir alışveriş yaptım. T-shirt, gömlek ve eşofman altlarından oluşan bu sipariş için kargo dahil 2.100 TL ödeme yaptım, ürünlerin kendi tutarı ise 10 parça için 1.899 TL idi. Ancak kargom elime geçtiğinde 10 parça yerine sadece 5 parça ürün gönderildi, üstelik gelen ürünler üzerime uymadı.
Eksik ürünler ve beden sorunu için firmayla hem Instagram hem WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Bana 5 parça ürün için 945 TL iade edileceği söylendi ancak yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bu ücret tarafıma yatırılmadı, hem iade almıyorlar hem de eksik gelen 5 parçanın ücretini ödemiyorlar. Sipariş numaram 363VV6471L’dir.
SC Sarvin’in eksik gönderilen 5 ürünün bedeli olan 945 TL’yi en kısa sürede kartıma iade etmesini ve bu sürecin gecikmeden, oyalamadan çözülmesini talep ediyorum.
SC Sarvin internet sitesinden geçtiğimiz hafta yaklaşık 2.100 TL ödeyerek 2–3 takım altüst ve 2–3 gömlek olmak üzere toplam 10 parça ürün sipariş ettim. Siparişimden 3–4 gün sonra kargo elime ulaştığında, 10 parça yerine sadece 5 parça ürün gönderildi. Eksik gönderilen 5 parça ürünün ücretini iade ettiler ancak gelen 5 parçanın bedeni de uymadı, ayrıca kalite olarak da son derece yetersizdi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, elime ulaşan bu 5 ürünü iade alamayacaklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem eksik ürün gönderimi, hem de beden/kalite sorunu yaşamama rağmen iade kabul etmedikleri için gelen ürünleri sinirlenip eşe dosta dağıttım ve sonuçta verdiğim paranın büyük kısmı boşa gitmiş oldu. Daha sonra bana WhatsApp üzerinden, kişisel bir numaradan ulaşan biri oldu ve kendini “halkla ilişkiler departmanından” olarak tanıttı. Numara üzerinde firmayla ilgili hiçbir resmi bilgi, logo ya da doğrulama yoktu. Bu kişi, şikayetimi geri çekmem ve 5 yıldız vermem karşılığında 1.000 TL’lik çek vereceğini yazdı. Sistemde çek oluşturduğunu, bu çeki kullanmam için en az 1 TL’lik alışveriş yapmam gerektiğini, rapor vereceğini, şikayetimi mutlaka geri çekmem gerektiğini ısrarla belirterek üzerimde baskı kurdu. Ürünler elime bile gelmeden şikayetimi geri almamı ve 5 yıldız vermemi istemesi, sonrasında da “ok” gibi gayriciddi ifadeler kullanması müşteri memnuniyetine verilen değerin sıfır olduğunu gösterdi. Hem eksik ürün gönderimi hem de sonrasında yaşadığım iade sorunu ve WhatsApp üzerinden yapılan bu baskıcı, kurumsallıktan uzak iletişim nedeniyle mağdur oldum. Elime ulaşan, beden ve kalite sorunu yaşadığım 5 ürünün de ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu WhatsApp yazışması ile ilgili gerekli kurumsal incelemenin yapılarak bir daha başka müşterilere de aynı şekilde baskı uygulanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
