Eksik Ürün Gönderimi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

SC Sarvin adlı firmanın internet sitesinden Ankara’dan 14.04.2026 tarihinde “10 adet 1899 TL” kampanyasından alışveriş yaptım. Toplamda 10 ürün sipariş ettim, 2.018 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim önce onaylandı, ardından da kargoya verildiğine dair mesaj geldi.

Kargo elime ulaştığında kutunun içinden yalnızca 4 adet ürün çıktı. Özellikle almak istediğim 5 adet gömlek ve 1 adet eşofman altı ise pakette yoktu. Bunun üzerine WhatsApp hattından firmaya ulaştığımda, ürünlerin “entegrasyon sebebiyle” gönderilemediği, ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ben yazana kadar tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, eksik ürünlerin durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme almadım.

Gönderilmeyen ürünler kampanyadaki asıl tercih ettiğim, beğenerek aldığım ürünlerdi. Buna karşın, ellerinde kalan ve tercih etmeyeceğim nitelikteki ürünleri gönderip asıl ürünleri iptal etmeleri, kendimi mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Üstelik sitelerinde gönderilmeyen ürünler hâlâ satışta görünmekte ve sipariş verilebilmektedir.

Hem eksik ürün gönderimi hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş numarası 597BF3797F olan alışverişime ilişkin eksik ürünlerimin gönderilmesini ya da buna uygun olacak şekilde ücret iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.