Eksik Ürün İadesi Gecikti, Tutar Azaltıldı Ve Açıklama Yok

20.01.2026 tarihinde SC Sarvin adlı mağazanın internet sitesinden üç farklı ürün siparişi verdim. 23.01.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında ürünlerden birinin eksik olduğunu fark ettim. Eksik gelen ürün Kahve 3 iplik Polo yaka SC kahve l bedendi ve ödemeyi kredi/banka kartı ile gerçekleştirmiştim.

Eksik ürün için WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, eksik ürün bedelinin iadesini sağlayabileceklerini ve iade talebinin oluşturulduğunu ilettiler. Bu görüşmelerde öncelikle eksik ürün için tarafıma 633 TL iade edileceği söylendi. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar yazdığımda, bankaya göre sürecin değişebileceğini ve beklemem gerektiğini ilettiler. 05.02.2026 tarihinde yeniden yazdığımda yine aynı cevabı aldım; 10 gün geçtiğini belirttiğimde ise herhangi bir dönüş alamadım.

09.02.2026 tarihinde tekrar yazdım ve 10.02.2026 tarihinde bu kez bana “567854 ID'li siparişiniz için 506 TL iade süreciniz başlatılmıştır, iadeniz onaylandığında tutar bankanızın iade politikalarına göre kredi kartı ekstrenize yansıyacaktır, yaşattığımız mağduriyet için özür dileriz, bir sonraki siparişinizde özel olarak ilgilenmek isterim” şeklinde bir mesaj gönderildi. Hem ilk başta 633 TL iade edileceği söylenip daha sonra tutarın 506 TL’ye düşürülmesi hem de ilk iade talebi 23.01.2026 tarihinde oluşturulmuş olmasına rağmen neden o tarihte iade yapılmadığı ve sürecin şeffaf açıklanmaması ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Bugün 26.02.2026 ve ilk iade talebimden bu yana 34 gün geçmesine rağmen eksik gelen ürünün bedeli hâlâ hesabıma yansımadı. 847DV9251J numaralı siparişimde eksik gelen ürün için önce belirtilen 633 TL ve daha sonra bildirilen 506 TL arasındaki farkın da açıklanarak, eksik gelen ürünün gerçek bedelinin tamamının derhal kartıma iade edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Firma veya ürünler özelinde bir şikayetim olmadığını da belirtmek isterim; iade süreci için şikayette bulunuyorum.