Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Hakkının Reddedilmesi

SC Sarvin firmasının kendi web sitesi üzerinden 10 adet ürün 1.899 TL şeklinde kampanyalı sipariş verdim. Fatura tarihim 23 Nisan ve sipariş numaram 841TS5414S. Kargoyu teslim aldığımda paketin içinden yalnızca 7 ürün çıktı, 3 ürün eksik gönderilmişti. Üstelik kutunun içine eksik ürün olduğu notu düşülmüş, yani firma bunu bilerek eksik ürünle göndermiş.

Gelen ürünleri de açıkçası hiç beğenmedim ve hem eksik ürün hem de memnuniyetsizlik nedeniyle iade kodu talep ettim. Ancak WhatsApp hattı üzerinden “iade etme hakkınız yok” cevabını verdiler. Oysa faturayla beraber gönderdikleri sözleşmede açıkça cayma hakkımız olduğu yazıyor. Ayrıca bu zaten yasal bir hak, firma keyfi olarak “iade alamıyoruz” deme lüksüne sahip değil.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de yasal cayma hakkımın engellenmesi nedeniyle mağdur oldum. Tüm ürünlerin iadesinin alınmasını, ödediğim 1.899 TL’nin ve varsa kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.