Hizmet Almadan Ücret Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Karşılaştım

10.06.2025 tarihinde, Sakarya/Adapazarı’nda faaliyet gösteren Ö**** B**** Güzellik Salonu adlı işletmeyle iletişime geçerek “Lazer epilasyonu” isimli bir cilt uygulaması için 5.000 TL’lik bir hizmet paketi konusunda görüşme yaptım. Bu görüşmeler sırasında bana, herhangi bir ek ücret veya zorunlu ödeme hakkında bilgi verilmedi.
Paketin başlangıç ücreti olarak 1.000 TL’lik bir ön ödeme talep edildi. Bu ödemeyi Akbank üzerinden EFT yoluyla gerçekleştirdim. (Ödeme dekontu ekte sunulmuştur.) Ardından tarafıma randevu tarihi olarak 02.07.2025 oluşturdum.
Randevu günü güzellik salonuna gittiğimde, daha kapıdan içeri girer girmez bana “başlık parası” adı altında 400 TL Nakit ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu ödeme yapılmadan hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi. Ben de bunun üzerine şu soruyu sordum:
“Bu 400 TL’lik ödemenin zorunlu olduğu neden daha önce WhatsApp görüşmemizde ya da telefonla iletişim kurduğumuzda tarafıma bildirilmedi? ”
Ancak bu soruma herhangi bir net yanıt alamadım. Kendilerine, yanımda bu miktarda nakit olmadığını ve böyle bir ücret hakkında daha önceden bilgi verilseydi planımı buna göre yapabileceğimi ifade ettim. Buna rağmen, ödeme yapılmadan işlem yapılamayacağı kesin bir dille tekrar edildi.
Ben de bu noktada hizmeti almak istemediğimi, işlemi iptal etmek istediğimi söyledim. Bu durumda bana, ödemeyi iade etmeyeceklerini, 5.000 TL’lik paketin %25’ini “dosya masrafı” olarak keseceklerini ve herhangi bir geri ödeme yapılmayacağını söylediler. Tarafıma herhangi bir hizmet sunulmamış olmasına rağmen bu açıklamayla karşılaştım.
Fiş talep ettiğimde ise bana verilen fişin üzerine kalemle “Dosya iptal bedeli! ” notu eklendi. Bu not, resmi bir iptal belgesi değildir ve hukuken geçerli bir kesinti gerekçesi olamaz. Yazının fotoğrafı ekte sunulmuştur.
Tüm bu gelişmeler sonucunda:
•1.000 TL ödeme yaptım (EFT ile banka dekontu mevcut),
•Hiçbir hizmet almadım, hiçbir uygulama yapılmadı, randevuya gitmiş olmama rağmen içeri bile alınmadım,
•Ücret iadesi yapılmadı.
•%25 dosya masrafı kesintisinden daha önce hiç bahsedilmedi.
•400 TL’lik zorunlu başlık parası da randevuya gittiğimde ilk defa tarafıma bildirildi.
Bu süreçte Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bilgilendirme, şeffaflık, hizmet verilmeden ücret tahsil edilememesi, tüketiciyi yanıltmama ve sözleşmeye dayalı kesinti yapılabilmesi gibi pek çok maddesinin ihlal edildiğini düşünüyorum. Tüketici hakemi dahil gerekli mercilere başvuru yapılmıştır. Konu mahkemeye taşınmıştır!