to read complaints and reviews, or file yours.Sayrem Şubesinde Hijyen Ve Ürün Kalitesi Sorunları Ve Cevapsız İletişim
Eskişehir Vega AVM içindeki Sayrem şubesinde geçen pazar, 4 Ekim tarihinde bir deneyim yaşadım ve paylaşmak istiyorum. Sipariş verirken kasadaki görevli arkadaş başta siparişimi tam alamadı, içecekler karıştı, bunu ilk etapta çok büyütmeyip tolere ettim. Ancak sonrasında gelen dürüm masada ve tabakta tamamen dağıldı, patateslerde de sıkıntı olduğunu fark ettim ve yemeklerden memnun kalmadım.
Hem ürünlerin durumu hem de masadaki bu görüntü, mekanın temizlik ve kalite standartlarıyla ilgili endişe duymama sebep oldu.
Bu olaydan sonra işletmeyle iki kez telefonla iletişime geçmeye çalıştım, aradıklarını ancak bana ulaşamadıklarını söylediler. Ben de hatlarda bir sorun olmuş olabileceğini, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri arama ya da mesaj gelmediğini ifade ettim. Daha sonra arama ya da e-posta yoluyla da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hatlarda bir problem varsa bunun benim sorumluluğumda olmadığını, müşteri olarak haklı bir geri dönüş beklentisi içinde olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak hijyen ve ürün kalitesi konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını, personelin daha dikkatli olması için uyarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir jestte bulunulmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını ve bu şubenin temizlik–kalite standartlarının gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz Yasemin Hanım; Bizimle Paylaşmış olduğunuz görüş ve geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş olup, e-posta ile tarafınıza gerekli bilgilendirmeler ve sürece ilişkin detaylar paylaşılmıştır. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Sizleri yeniden ağırlamaktan mutluluk duyacağımızı belirtir, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Vallahi kimse nasıl istersiniz soslu mu sossuz mu diye sormadı patatesinde sormadı ayrıca sinek li mi İsterseniz diyede sormadı kendinizi koruyan bir mail paylaşmışsınız isteyen soslu ister isteyen sizin gibi yumuşak lavaş ister bilmem ne hadi o tamamda sipariş alamayan elemanınıza ne diyorsunuz içecek siparişi bile alamıyor eksik yanlış alıyor patatesleriniz sorunlu onu da mı bize sordunuz sinek var yoruz onu da mı baz müşterileriniz sinekli sever kalsın size onlar çok mersi
Sayın Yasemin Hanım; İşletmemize iletilen tüm geri bildirimler, şeffaflık ve yüksek kalite standartlarımız gereği kamera kayıtları, adisyon geçmişi ve iletişim logları üzerinden titizlikle incelenmektedir. Bahse konu olan geri bildiriminiz şube yetkilileri ile de paylaşılarak, süreç hakkındaki verilerin tamamı, tüm ilgili birimlerce kapsamlı şekilde araştırılmıştır. Sizlerin de takdir edeceği üzere, gıda ürünlerinde kişisel tercihler herkes için farklıdır. Çıtır lavaşta bol soslu dürüm tercih eden misafirlerimiz olduğu gibi, sizler gibi daha yumuşak şekilde ve az soslu tüketmeyi tercih eden misafirlerimiz de bulunmaktadır. Bir sonraki ziyaretinizde kişisel tercihlerinizi belirtmeniz durumunda, şubedeki ustalarımızın titizlikle buna uygun şekilde sizleri ağırlayacağından şüpheniz olmasın. Hem hijyen ve sanitasyon hem de ürün kalite standardı ile ilgili denetimlerimiz düzenli olarak saha ekiplerimiz tarafından yapılmaktadır. Siz değerli müşterilerimize, en iyi hizmeti en sağlıklı şekilde sunmak markamızın birinci önceliğidir. Sayrem olarak, resmi prosedürlere ve objektif verilere dayalı süreç yönetimimizi sürdüreceğimizi belirtir, markamızın temizlik ve kalite standartlarının her zaman arkasında olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sinekli sevmiyoruz mersi içecek yiyecek siparişi bile alamıyorsunuz daha önce de gedik birkaç kere hadi dedik tolere ettik kaç kere ma yeterli şikayetlerimi yapıyorum gerekli yerlere belgelerimle birlikte
4 Ekim'de Eskişehir Vega AVM'deki Sayrem şubesinde siparişimde karışıklık ve ürün kalitesi sorunları yaşadım. Dürümler dağılmış, patateslerde sıkıntı vardı ve temizlik standartları beni endişelendirdi. İki kez telefonla iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir geri dönüş almadım. Bu durumdan dolayı hijyen ve kalite kontrollerinin yapılmasını, personelin uyarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için bir jest talep ediyorum.
