to read complaints and reviews, or file yours.Vega Alışveriş Merkezi Sayrem Şikayeti
Ankara Vega Alışveriş Merkezi’indeki şubenizde iki gün önce tavuk menüsü sipariş edip yedim. O gün sabah saat 07.30 civarında sadece simit ve ayran tüketmiştim, sonrasında ise yaklaşık 15.00 civarında sizden aldığım menüyü yedim. Aynı masada bulunan diğer aile üyelerim farklı ürünler tüketti ve onlarda herhangi bir sorun yaşanmadı. Dışarıda yemek yediğimde tercihim genelde Sayrem olur, bugüne kadar da hiçbir problem yaşamamıştım.
O gece saat 02.47’de uykumdan şiddetli mide bulantısı ile uyandım, neredeyse kusarak uyandım. Ardından yoğun kusma, ishal ve ateş yaşadım, halsizlikten dolayı doktora gitmeye dahi halim kalmadı. Yediğim tavuk menüsünün ardından bu belirtileri yaşamam, gıda zehirlenmesi olabileceğini düşündürüyor.
Şubenin bayilikle mi çalıştığını ya da işleyişinizi bilmiyorum ancak yetkili birinin bu durumu ciddiyetle incelemesini istiyorum. Gıda güvenliği ve hijyen konusunda gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Özlem Hanım, Vega Alışveriş Merkezi içindeki Sayrem şubesinden kaynaklandığını düşündüğünüz sağlık sorunlarınız nedeniyle, öncelikle geçmiş olsun diler, yaşamış olduğunuz rahatsızlıktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz Firmamızda gıda güvenliği ve hijyen standartları en üst seviyede tutulmakta olup, tüm ürünlerimizin tedarik, saklama ve hazırlık süreçleri ilgili mevzuat ve kalite prosedürleri çerçevesinde titizlikle yürütülmektedir. Şubelerimiz düzenli olarak periyodik denetimlerden geçirilmekte ve gerekli tüm kontroller hassasiyetle sağlanmaktadır. Tarafınıza yansıyan bu durumun doğrudan işletmemiz kaynaklı olmayabileceğini değerlendirmekle birlikte, iletmiş olduğunuz geri bildirim bizim için son derece önemlidir. Bu kapsamda, rutin denetim sürecine ek olarak, sahadaki Kalite Kontrol ve denetim ekiplerimize, Vega AVM şube için 15 gün içinde ara denetim planlamasının yapılması konusunda bilgi verilmiştir. Müşteri memnuniyeti ve sağlığı bizim için önceliklidir. Yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına, sizi istediğiniz bir şubemizde misafir etmekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetimde'de belirttiğim üzere AVM lerde yemek yemek istediğimde tercihim sayremdir zaten. İlk olarak böyle bir durum yaşadım ve kesinlikle sizin bayiliğinizi sürdüren vega alışveriş merkezindeki şubenizden kaynaklı yaşadım bu sağlık problemini. Size saldırıda bulunmadım, kontrolsüz konuşmalar yapmadım ama siz beni sanki yalancılıkla suçluyorsunuz hoş olmadı. Kontrollerinizi sıklaştırmanızı sizin adınıza sevindim. Nazik davetiniz için teşekkür ederim icabet etmeyi düşünmüyorum. İyi günler
Sayın Özlem Hanım; Markamızı tercih ettiğinizi ve bugüne kadar memnuniyetle deneyimlediğinizi ifade etmeniz bizim için son derece kıymetlidir. Bu nedenle ilk kez böyle bir durumla karşılaşmanızın sizde yarattığı hayal kırıklığını anlayabiliyoruz. Sağlığınızı etkilediğini ifade ettiğiniz bir deneyim ise bizim açımızdan ayrıca büyük bir hassasiyet konusudur. İletişim sürecinde kendinizi yanlış anlaşılmış veya sorgulanmış hissetmiş olmanızdan dolayı da ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız hiçbir zaman misafirlerimizi zor durumda bırakmak ya da beyanlarını sorgulamak değil; aksine, her geri bildirimi dikkatle dinleyerek gerekli iyileştirmeleri sağlamaktır. Nazik geri bildiriminiz ve yaklaşımınız için teşekkür eder, davetimize şu aşamada katılmayı tercih etmemenize saygı duyduğumuzu bilmenizi isteriz. İlerleyen süreçte sizleri yeniden memnuniyetle ağırlayabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
