Hijyen Sorunları Ve Kötü Servis Üzerine Şikayet

Eşimle birlikte Eskişehir Vega AVM Sayrem şubesine gittik. Verdiğimiz dürüm ve patates siparişi masaya geldiğinde dürümler tamamen dağılmış, sos ve iç malzeme tabağın ve masanın her yerine akmış durumdaydı. Patatesler de dağınık, özensiz ve iştah kapatıcı bir şekilde servis edildi, elimiz ve masa battı, bu yüzden doğru düzgün yiyemedik. Siparişi alan garson içecekleri ve suyu da yanlış getirdi, bunu tolere etmeye çalışsak da asıl problem yiyeceklerin bu kadar özensiz hazırlanması ve hijyen konusundaki ciddi sıkıntıydı.

Dürümün üzerinde küçük sinekler geziniyordu ve bunu özellikle belirtip hatta video ile de iletmeme rağmen, kimse durumu ciddiye almadı. Bana gönderilen mailde sadece dürümü soslu mu sossuz mu sevdiğim sorulup, konuyla alakasız ve küçümseyici bir yaklaşım sergilendi. Ben de “Ben soslu ya da sossuz değil, sineksiz seviyorum” diyerek durumu yeniden anlatmak zorunda kaldım. İşletmede bulunduğumuz sırada fiş de verilmedi, sadece yağdan kirlenmiş bir sıra numarası vardı, onu da sonrasında çöpe atmak zorunda kaldım.

Ürünü geri götürdüğümüzde personel yüzüme bakmadan, başka müşterilerle ilgilenmeye devam etti ve siparişimle ilgili hiçbir çözüm sunmadı. Bu tavır hem hijyen sorununu hem de müşteri memnuniyetini ne kadar umursamadıklarını açıkça gösterdi. Daha sonra firmaya ulaştığımda ise “aradık, ulaşamadık” şeklinde dönüş yapıldı ancak ne telefonla ne de başka bir yolla bana herhangi bir iletişim sağlanmadı. Bu durum, yaşanan sorunun çözümü için samimi bir çaba gösterilmediğini ve sadece oyalandığımızı düşündürüyor.

Yaşadığım bu hijyen ve ilgi eksikliği nedeniyle, en azından işletmenin beni telefonla arayarak özür dilemesini, durumu ciddiye aldıklarını göstermelerini ve telafi amacıyla davetiye benzeri bir jest sunmalarını bekliyorum. Bunun yanı sıra bir daha aynı sorunları başka müşterilerin yaşamaması için hem hijyen konusunda hem de personel davranışlarıyla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.