to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Unutulması Ve Yemekte Sinek, Kötü Hizmet Nedeniyle İade Talebi
6 Ocak günü saat 13.00 civarında Nata Vega AVM’deki Sayrem Tavuk şubesine öğle arasında gittim. Siparişimi verdim ancak unutulduğu için yemek oldukça geç geldi. Zaten acelem varken uzun süre beklemek zorunda kaldım.
Gelen yemeğin içinde ayrıca sinek çıktı ve bu durumun fotoğrafı da elimde mevcut, fotoğrafını da şikayetime ekliyorum. Böyle bir hijyen sorunu yaşamak gerçekten çok rahatsız ediciydi.
Durumu işletme çalışanlarına ilettiğimde ise en az sorun kadar can sıkıcı bir yaklaşımla karşılaştım. Bir hanımefendi tepsiyi elimden alıp içeriye götürdü, ancak en ufak bir özür bile dilenmedi, hiçbir açıklama yapılmadı ve konuya karşı tamamen ilgisiz kaldılar.
Toplam 345 TL ödeme yaptığım bu yemek hem çok geç geldi, hem de hijyen açısından kabul edilemez bir durumla karşılaştım, üzerine bir de müşteriye karşı özür dahi içermeyen bu tavırla karşılaştım. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle ödediğim 345 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.
Sayın Selen Hanım, Nata Vega AVM’deki Sayrem Tava Lezzetleri şubesinde yaşadığınız aksaklıkları ve hijyen sorununu bizimle paylaştığınız için öncelikle teşekkür ederiz. Siparişinizin unutulması, yemeğin gecikmesi ve uygun olmayan hijyenik koşulların sizi zor durumda bıraktığını, bu tür bir deneyimin sizin için ne kadar rahatsız edici olduğunu tamamen anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Bahsi geçen olumsuzluklar; firmamızın kalite standartları ve müşteri odaklı yaklaşımıyla kesinlikle uyuşmamaktadır. Yaşadığınız olumsuzlukların telafisi olarak, ödediğiniz 345 TL tutarındaki yemeğin tam iadesini hızlı bir şekilde başlatıyoruz. İade işlemi 48 - 72 saat içinde tamamlanacaktır. Şikayetinizin detaylarını yönetim ekibimizle paylaşarak, şubenin denetim planlamasını revize edip daha sık periyodlarla kontrol edilmesini sağlayacağız. Ayrıca ilgili şubenin yöneticileriyle iletişim kurarak; personellerin hijyen eğitimleri ile müşteri ilişkileri yönetimi eğitimlerinin tekrarlanmasını planlıyoruz. Bu süreçte sizleri tekrar misafir ederek geri bildirimlerinizi almayı çok isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanız için gerekli tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlginizden dolayı teşekkürler
