İade Edilmeyen 93.349 TL Değerindeki Ayıplı Iphone 16 Pro İçin Savaş GSM’e Yasal İşlem Başlatıldı

Getmobil platformu üzerinden Savaş GSM adlı satıcıdan 93.349 TL bedelle 256 GB siyah iPhone 16 Pro satın aldım. Cihaz bana en başından beri ağır kronik arızalı şekilde satıldı. Telefonda belirgin bir ekran yanığı (hayalet ekran/gölge) bulunuyordu ve cihaz sürekli çökerek LOG kayıtlarına yansıyan kronik “panic‑full” ve “mtp panik” (anakart/işlemci) hataları veriyordu.

Tüketici Kanunu kapsamında “sözleşmeden dönme ve ücret iadesi” talebiyle, kargo tutanağına ihtirazi kayıt düşerek ürünü iade ettim. Kargo takibinde gönderi ilk etapta “teslim edilemedi (iade isteği)” olarak göründü ve ürün teslim alınmadı. Bunun üzerine Getmobil’e, iade ürünümü teslim almadıklarını yazarak durumu bildirdim. Ardından aynı gün yaklaşık 11.50 civarında kargo şubeden teslim alındı.

Buna rağmen Savaş GSM, 93.349 TL’lik iadeyi yapmamak ve ağır anakart kusurunu gizlemek için benden habersiz ve izinsiz biçimde “ekran onarımı yaptık” diyerek cihazı tarafıma zorla geri göndermeye çalıştı.

Asıl skandal ise bundan sonra yaşandı. Sistemde “ekranı onardık” şeklinde kayıt açan Savaş GSM yetkilisi, kendisiyle yaptığımız telefon görüşmesinde panikleyip gerçeği ağzından kaçırdı ve “Ben cihaza onarım falan yapmadım, öylece geri gönderdim” diyerek kendi yazdığı resmi beyanı bizzat çürüttü. Hem anakartı arızalı, ayıplı mal satıyorlar; hem sistemde gerçeği yansıtmayan servis kaydı giriyorlar; hem de telefonda bunları inkar ederek tüketiciyle adeta alay eder bir tavır sergiliyorlar.

Bu yasadışı ve ciddiyetsiz tutum üzerine Getmobil tarafındaki izinsiz süreci durdurdum. Şu anda Savaş GSM hakkında Manisa İl Tüketici Hakem Heyeti’nde 2026/0089.9073 numaralı dosya ile yasal süreç başlatılmış olup, firma için devlet tarafından resmi savunma istenmiştir. Ayrıca aynı konu hakkında CİMER üzerinden de resmi başvuru yaptım.

Savaş GSM’nin burada şikayetsiz görünmesine kesinlikle aldanılmamasını, ayıplı mal satan, sistemde “onardık” deyip telefonda “hiçbir şey yapmadım” diyen ve tüketicinin yasal iade hakkını kullanmasını fiilen engellemeye çalışan bir satıcı olduklarının dikkate alınmasını istiyorum. Beklentim, 93.349 TL bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi ve bu tür uygulamaların diğer tüketiciler açısından da önlenmesidir.